インバウンド観光の最初の訪問地」上海は外國人旅客をどのように魅了するのか？
データによると、今年1月から7月にかけて、上海口岸（通関地）を経由して中國に入國する外國人旅客數(shù)は大幅な伸びを見せています。現(xiàn)在、上海は中國における「インバウンド観光の最初の訪問地」づくりを著実に推進しています。
8月20日、中國の「インバウンド観光の最初の訪問地」づくりの全力推進をテーマに、上海市政治協(xié)商會議は重點提案の督促?処理推進會議および重點課題の調(diào)査座談會を開催しました。
上海の都市イメージを海外に示す「最初の窓口」として、上海浦東國際空港は中國の「インバウンド観光の最初の訪問地」づくりの中核ハブとなっています。會議に先立ち、委員たちは浦東國際空港を視察し、國際商業(yè)免稅區(qū)、國際出発ラウンジ、シャワールーム、セルフサービスカウンター、稅関?衛(wèi)生検疫?出入國審査手続きのプロセス、乗り継ぎサービス、ワンストップ入國総合サービスプラットフォームなどの運営狀況を詳しく調(diào)査しました。
座談會では、浦東空港T1?T2ターミナル、虹橋空港T1ターミナルに設(shè)けられた3ヶ所の外國人向けワンストップ総合サービスセンターは、昨年9月の開設(shè)以來、延べ8萬5千件もの書面による稱賛を受け、全國の空港が見學(xué)に訪れる模範となっていることが紹介されました。
客観的なデータからも、上海が「最初の訪問地」であることは示されています。8月10日時點で、上海市の出入國管理當(dāng)局は2つの主要空港で累計延べ52萬5000人の外國人入國者を?qū)彇摔贰⑶澳晖诒?7.4％増となり、全國の省市の中でトップとなりました。さらに上海空港集団のデータによれば、上海市は國內(nèi)最大の空港であり、とりわけ浦東空港から入國した外國人數(shù)は全國の空港の中で首位を占めています。
しかし、上海にとって「最初の訪問地」とは、単なる數(shù)字上の優(yōu)位ではなく、訪れる外國人旅客が実際に體験する印象こそが重要です。座談會において、上海市政治協(xié)商委員たちは「初めて中國に足を踏み入れる外國人旅客に、すぐに上海を好きになってもらうには、政府や関連事業(yè)者など多方面の力を集め、『利用者の視點』に立って細部をさらに磨く必要があります」と指摘しました。
搭乗券一枚に見える発想の転換
7月、上海虹橋空港の搭乗券が、SNS上で話題になりました。搭乗口?搭乗時刻?座席といった重要情報が集約され、大きな文字で表示されていたためです。座談會では、上海國際空港股份有限公司の黃錚霖総経理はこの話を紹介し、「従來の搭乗券にある情報は國際基準に従ったレイアウトでしたが、私たちは旅客の體感に基づきごく小さな改良を施しました。それがこれほどの好評を頂けるとは思っていませんでした」と語りました。
ある委員は、「これが話題になったことは、政府が外國人のニーズを把握しようとする姿勢を深めていることの証しです」と分析しました。現(xiàn)在「最初の訪問地」づくりの過程において、関係部門は定期的に「國際體験官」の意見を聞いており、改善のためのフィードバックループが構(gòu)築されています。
フランス人のル?ガイシー氏は5年前に上海で起業(yè)し、現(xiàn)在は文化観光関連の仕事をしています。上海市政治協(xié)商委員會の過去の調(diào)査で、彼女は「多くの外國人にとって中國のウェブサイトやアプリは情報量が多すぎて、具體的な操作手順を理解しにくい」ことを指摘しました。「重要な情報が二次メニューに隠れていて、たどり著けないことが多い」と指摘しました。これに対し、関係政府部門は即座に、「重要なコンテンツをトップ畫面に集約し、表示を簡素化することを検討します」と応えました。
上海市政治協(xié)商委員會の調(diào)査関係責(zé)任者は「このような細部は『ユーザー思考』がなければ気づけません。例えば、一部の文化施設(shè)のウェブサイトは中國語と英語版があるものの、英語への切り替えボタンの表示が中國語になっています。このような點を改善するには、より広範に外國人の意見を聞き、適時に改善する必要があります」と語りました。
データの裏に潛むチャンス
委員たちは、「ユーザー思考」を育てるには意見収集だけでなく、ビッグデータを活用し、精確なユーザープロファイルを構(gòu)築するべきだと強調(diào)しました。
大量のインバウンド客は膨大なデータを生み出しています。上海市政治協(xié)商委員會の斉全勝常務(wù)委員は、「大量のデータを発掘し、分析?比較することで、業(yè)務(wù)改善やリスク排除を進められるのみならず、消費促進や外國人旅行者の潛在的価値開発にもつながるでしょう」と提案しました。
彼は、「外國人學(xué)生は中國の伝統(tǒng)文化を?qū)Wぶだけでなく、最先端の科學(xué)技術(shù)の成果にも觸れることで、中國への理解を深められます。また、國際醫(yī)療ツーリズム、投資視察、産業(yè)観光なども成長の分野になるかもしれません」と、シニア観光や留學(xué)體験などを例に出し、外國人向けの観光を「ディープツアー」へと広げることを提案しました。
さらに、委員たちは、「世界のトップ選手が上海に來れば、必ずファンが押し寄せます。例えば、ゴルフの愛好者には世界的な企業(yè)の経営者も多く、もし彼らを上海に惹きつけることができれば、単に消費のプラスになるだけでなく、投資誘致の好機にもなります」と、トップレベルの國際的な大會がもたらす経済的な波及効果にも注目しました。
また、會議の出席者は、外國人と直接接觸するサービス提供者である関連事業(yè)者の提言も十分考慮すべきだとしました。
