中國日報網消息：保潔員來打掃衛生，到底干凈不干凈？以前是各說各的理，今后將有標準可依。昨日（11月10日），記者了解到，為了解決河南省家政服務行業目前尚無統一的家政保潔服務質量標準問題，經過四個專業委員會近一年的調研，最終制定了月嫂、育嬰師、保潔員、養老護理員四個工種的服務質量標準。

【家政保潔】《家政保潔服務規范》

推拉軌道、玻璃槽無灰塵

總是有市民反映，保潔員來打掃了衛生，還不如自己打掃的干凈，可是這個干凈不干凈到底怎么算？

對于市民最常用的日常保潔服務有明確規范，地面應潔凈，無垃圾、無污漬、無積水、無死角；玻璃要無水痕、手痕，推拉軌道和玻璃槽要無灰塵無雜物。

衛生間、洗手間鏡面光亮，無水痕；水龍頭、水管、金屬架等物品光亮清潔；潔具無水銹水痕，無污垢尿堿；空氣清新，無異味。

裝修后的“拓荒”保潔，要求地面沒有油漆點，沒有水泥漬，保持地面材質的原有光澤等。

在保潔服務工作流程方面，保潔員需要根據客戶所需的服務內容，準備好必需的工具和防護用品，如：吸塵器、雙面擦、玻璃刮刀、抹布、清潔劑、一次性鞋套、安全帶、工作服等。

在保潔過程中應注意：說話語調不宜過高；應先征得客戶的同意后方可操作。對客戶的物品輕拿輕放，保潔過程中不能將污水或藥水濺到客戶的墻面或地面上，避免造成二次污染。

完成保潔后，立即請客戶驗收，如有損壞客戶物品，按服務合同有關條款執行；保潔內容若有不符合以上任何一條標準的，均需重新保潔。客戶確認服務滿意簽字后付清費用。

【養老護理員】《養老護理員等級規定及服務規范》

高級護理員要具備“醫生”素質

初級護理員要能幫助老人清潔口腔、修剪指（趾）甲，具備幫助老人變換臥姿等簡單的生活照料技能，同時還基本能照料老人疾病。中級護理員則要求能觀察瀕臨死亡老人的體征，如脈搏跳動快、不規則、逐漸變弱、血壓下降等。能對外傷出血、燙傷、噎食、摔傷等意外及時報告并作出初步的應急處理。

在標準中，高級養老護理員服務要求非常高，除了能夠獨立進行心臟按壓和人工呼吸，能夠進行包扎、止血、骨折固定和搬運，能夠協助醫護人員觀察和護理危重病老人（如觀察老年人生命體征的改變，瞳孔、意識的變化，排泄物異常，精神狀態紊亂等）外，還要能夠對老年慢性支氣管炎、高血壓、老年冠心病等常見病，腦中風、老年糖尿病等多發病和流行性感冒、結核、肝炎等傳染病進行咨詢和預防指導。

高級護理員在康復護理方面，還要對老人的情緒和心理進行護理，要求能對老人憂慮、恐懼、焦慮等不良情緒進行疏導，能與老人進行心理交流并予以心理支持。

【月嫂】《產褥期母嬰護理服務規范》

會唱五首兒歌是必備基本功

高級母嬰護理員的服務規范最嚴格，服務內容具體分為嬰兒護理和產婦護理。嬰兒護理的服務要求包括：通過觀察母乳喂養狀況，根據嬰兒的身高、體重，能及時添加配方奶，以補母乳不足；能分辨影響嬰兒睡眠質量的原因；能熟練地為嬰兒撫觸、按摩，做被動操；對嬰兒常見的尿布疹、肛門周圍感染可進行簡易處置等。其中“掌握至少五首兒歌”最為新鮮。

產婦護理的服務要求是不僅僅會制作營養月子餐，還包括能根據產婦乳汁的分泌情況，合理搭配飲食；會觀察產婦的情緒變化，了解產后抑郁癥癥狀并能給予心理支持；根據產婦的生活習慣，積極引導產婦保持健康快樂心情。還要會這個絕活兒，會辨“哭”，即“會對新生兒的生理性啼哭、饑餓性啼哭進行分辨”。

【育嬰師】《育嬰師（員）等級規定及服務規范》

會說普通話成帶孩子的必要條件

在育嬰師的基本條件中，特別要求了“能說普通話”。在育嬰師服務質量要求中，明確要求“能對嬰幼兒生長適時監測，記錄生長發育曲線和使用生長監測圖，做出嬰幼兒生長發育狀況判斷分析，并進行早期干預”，還能識別嬰幼兒發熱、腹痛等異常狀況，并及時應急處理等。

高級育嬰師還多了幾項基本功，包括能對嬰幼兒常見病進行預防和護理；能防治嬰幼兒鉛中毒；掌握嬰幼兒意外傷害現場救助的程序、方法。

編輯：寧波 來源：鄭州晚報（記者 辛曉青 實習生 張航）