一名儲戶持銀行卡在ATM機提款，被不法分子安裝的針孔攝像頭和銀行卡數據采集器盜取卡號及密碼，然后克隆銀行卡盜刷，令這名儲戶2天內損失44萬余元。日前，防城港市中級人民法院就此作出終審判決，認定銀行未盡合同義務，對造成儲戶損失有過錯，承擔全部賠償責任。

辦卡存入百萬 2天丟失44萬

2009年4月3日，孔霖（化名）在防城港市防城區(qū)一家工商銀行營業(yè)廳（以下簡稱工行）辦理了一張牡丹靈通卡，并在當天分3次存人共計110.48萬余元；次日，孔霖持該卡到農業(yè)銀行的自動取款機上提出2萬元存款。

同年4月6日，當孔霖到工行自動取款機插卡查詢賬戶余額時，一下子驚呆了，他的銀行卡上的余額竟然少了44萬余元。孔霖當即將情況告知工行，經銀行查詢該卡的歷史明細清單后得知，卡內的44萬余元存款被他人在異地以劃卡消費、轉賬等方式取走。為防止再度被盜刷，孔霖馬上將銀行卡內的余款57萬余元全部取出，并向當地公安機關報案。

公安機關立案偵查后查明，黃某、方某等犯罪嫌疑人，在孔霖取款的農業(yè)銀行ATM自動取款機上安裝了針孔攝像頭和銀行卡數據采集器，趁孔霖4月4日在此取款之機，盜取了孔霖的牡丹靈通卡卡號及密碼，然后偽造了這張銀行卡，并在4月5日和6日使用偽造的銀行卡，采用異地劃卡、跨行交易、轉賬、刷卡消費等方式，共盜取孔霖卡內存款44.35萬余元，產生手續(xù)費620元。另有一筆6.7萬余元的刷卡消費沒有成功，后已重新歸人孔霖的賬戶。

儲戶告狀索賠 銀行辯稱無責

銀行卡使用不到3天，卡內的巨款就不翼而飛，孔霖心里無法接受，他認為是工行對靈通卡疏于監(jiān)管防范，未能識別偽造的銀行卡，才導致了他的存款損失。可當他多次提出索賠要求時，工行卻以自己沒有過錯為由予以拒絕。

無奈之下，孔霖向防城港市防城區(qū)人民法院提起索賠訴訟，要求工行賠償他的存款損失44.41萬余元及利息。

法庭上，工行辯稱，他們與儲戶之間的權利義務應以《牡丹靈通卡章程》、《電子銀行協議》和《賬戶管理協議》的內容來確定，銀行在辦理業(yè)務和對儲戶存款安全保障義務的職責中均不存在違約或過錯，孔霖的損失是由于他沒有妥善保管銀行卡以及密碼所致，多次將卡給他人使用，并將密碼告知他人，因此造成的損失應由孔霖自行承擔。但銀行說孔霖多次將靈通卡給他人使用和將密碼告知他人，卻未能提供相應的事實和證據，孔霖對此予以否認。