10月初，海南地區遭遇了50年不遇的持續暴雨，造成城市內澇、公路損壞、山地滑坡等災情，10月15日至17日，海南再次出現強降雨天氣。海南航空在繼成功保障國慶節假日期間的進出港航班及旅客出行正常，積極投身海南抗險救災工作后，再次啟動應急預案，多部門通力協作，確保了惡劣天氣下旅客的順利出行。

海南再遇暴雨 海航有備無患

從10月15日夜間開始，海南地區再次出現了持續性強降雨，海口市區多處路段出現積水，交通不暢等情況。但記者在海口美蘭國際機場的候機大廳看到，海航值機柜臺井然有序，工作人員在崗待命，未出現大范圍旅客滯留等情況。

記者從海南航空服務部了解到，由于十一黃金周節假日已過，機場進出港旅客數量相對減少，加之從10月15日開始，海航運控部、飛行部、客艙與地面服務部等一線部門在收到公司下發的應急通告之后均已啟動應對方案：一線人員提前進駐機場，確保按時按質地為旅客提供服務；增加維持秩序人員，主動查找晚到旅客，協助旅客辦值機手續，引導登機，盡全力消除天氣原因為旅客出行帶來的不利影響。

海南航空海口值機室經理王小凡告訴記者：“我們從十一期間的惡劣天氣應對措施中吸取、總結了經驗，再次面對此類情況，我們公司已經做到了有備無患。”

妥善處理航班備降 旅客理解無怨言

海航運行控制部值班負責人向記者介紹，由于受到10月15日至17日期間的海南強降雨的天氣影響，海口美蘭國際機場的部分進出港航班發生延誤，但未出現航班取消的情況。海航提前制定延誤航班、備降航班處置預案，增派值班人員，妥善處置各項突發事件；做好延誤航班旅客的安置，提前通知旅客，并對到達機場的旅客提供餐飲、休息等人性化服務；對因天氣原因錯過航班時刻的旅客提供免費改簽。

另外記者了解到，10月16日，考慮到海口地區天氣的實際情況和飛行安全，海南航空由南京、武漢、廣州飛往海口的三架航班分別備降了南寧和湛江，但都在短時間內恢復運行，于16日夜間安全抵達目的地海口。備降期間，機上乘務長帶領乘務組積極安撫旅客情緒，為旅客提供餐飲，并為旅客在備降機場安排休息區，至誠至精的為旅客服務，用以客為尊的服務態度和不屈不撓的工作精神感動了旅客。此期間，海航未收到一起相關投訴。