價格打折，服務(wù)也打折！從今年夏天開始，各色團購網(wǎng)開始搶灘星城，漸成燎原之勢。不過，最近不少讀者反映團購的商品良莠不齊，有的分量瘦身，還有的遭服務(wù)員白眼相待，服務(wù)也大打折扣，讓星城消費不僅沒有得到實惠，反而憑添不少“煩心”。

吃份披薩等半個多小時

不久之前，小李“團”了五一大道上某家披薩連鎖店的雙人套餐，本想跟男友打打牙祭，沒想到卻遭遇了“杯具”?！斑M店沒什么不對，但點餐之后卻被晾著了?！毙±畋г沟溃骸拔掖吡艘槐橛忠槐?，服務(wù)員卻只說，稍等，通常是要花不少時間的。可當(dāng)時店里就三桌，其中還有一桌菜是已經(jīng)上齊的，真不知廚房在忙什么？”最后，小李足足等了半個多小時才吃到披薩。套餐里還含有兩杯可樂，可服務(wù)員壓根沒有要上飲料的意思，在多次催促無果之后，小李只好親自動手從吧臺倒了兩杯?！耙郧耙踩ミ^這家?guī)状?，覺得服務(wù)還不錯。”小李回憶道：“原以為會得到不少的實惠，沒想到麻煩不少?！?/p>

套餐消費耍起文字游戲

隱性消費也是顧客投訴的焦點。長沙理工大學(xué)的黃同學(xué)過生日想請室友吃飯，于是在網(wǎng)上團購了長沙某火鍋連鎖店的套餐?！爱?dāng)時覺得南門口不遠，而且100多塊的套餐只要4折，于是想都沒想就預(yù)訂了。”黃同學(xué)介紹說：“去了之后才發(fā)現(xiàn)分量不足。配菜里的青菜只有五六片，豆腐也不新鮮。更郁悶的是網(wǎng)站上本來說狗肉狗雜各一斤，到店之后卻被告知一共只有一斤，而且多是狗雜?！毕塍w面請客的李同學(xué)沒有辦法，只好又多花了100多元加了不少菜。

黃女士也遭遇了類似的尷尬，她團購了韶山路上某家知名影樓的寫真照。興沖沖去拍照的她被告知貼假睫毛、換服裝都得另外收錢。為了不浪費“主要服務(wù)”——拍照，她只好又破費了400多元。

量減少服務(wù)打折難取證

團購網(wǎng)近期火爆星城，但非難也不少。記者隨意點開“長沙通”論壇的團購版塊，首頁上的投訴帖就有七八條。而對于不滿，商家和團購網(wǎng)站也有話說。

“我們對商家的約束有限?！辟Y深團客網(wǎng)總監(jiān)桑先生坦承：“現(xiàn)在簽訂的協(xié)議只存在道德上的約束力，如果在服務(wù)中商家有什么違約行為，我們也只能協(xié)商解決。我只能說，我們會盡最大可能保證顧客的利益?！?/p>

“團購有時帶來的壓力太大了。”一家餐飲店的負責(zé)人陳先生告訴記者：“我們原本計劃只售出700份左右的套餐，但最后超過了1000份，在成本和接待能力上超出了我們的實力。剛開始還好，但久而久之，服務(wù)員天天增加工作量，自然也就懈怠了?！?/p>

市工商局相關(guān)工作人員告訴記者，除非質(zhì)量出現(xiàn)問題，團購菜量減少、服務(wù)打折等投訴，他們是無法取證和處理的，因為在法律上缺乏一個明確標準。不過據(jù)報道，商務(wù)部于上月末發(fā)布并試運行了國內(nèi)首個《電子商務(wù)信用認證規(guī)則》，首批29家獲認證的網(wǎng)站，9成以上都是團購網(wǎng)站。泥沙俱下的團購網(wǎng)將面對新一輪的“信用認證”。

來源：長沙晚報 編輯：馮媛