今年以來，江蘇盱眙農村合作銀行抓住縣域經濟強勁發展的優勢，確立“抓機遇、促發展、增實力”工作主題，建立健全“賬戶拓展、客戶幫辦、客戶回訪”等三項制度，促進了存貸款業務快速發展。截至9月末，各項存款36.28億元，比年初增9.59億元，增長35.95%，分別完成本行年度計劃和省聯社計劃的145.36%、171.32%，其中存款增幅位居全省第二；各項貸款余額28.23億元，比年初增7.7億元，增長37.6%，分別完成本行年度計劃和省聯社計劃的128.32%、163.12%。

針對對公存款，尤其是財政性存款是力促存款快增長的重要因素。自2月份開始，該行選準突破口，建立賬戶拓展制度，成立以信貸、個貸部、公司部及城區網點組成的賬戶拓展攻關領導小組，主抓對公存款賬戶的拓展工作。該行主動與會計事務所、園區管委會聯系，廣泛收集客戶信息，對驗資客戶、新進區落戶客戶做到“一戶不漏上門動員，一線希望跟蹤攻關”。此舉，深深地感動了客戶，使他們深感合行服務的貼近、服務的真誠。到9月末，該行新拓展客戶203戶，直接增加存款3.23億元。為了有效拓展對公賬戶，該行賬戶拓展小組還主動上門攻關，對縣域內企事業單位進行梳理細分開展地毯式的上門攻關，本著“硬著頭皮、說破嘴皮、跑破腳皮、拉開臉皮”的攻關姿態，說千言萬語，歷千辛萬苦，精誠所至，金石為開，最終使新農保資金存入該行。到9月末，營業部當年新增存款3.8億元。該行強化拓展客戶考核，每月實行賬戶拓展例會制度，按月公布賬戶拓展考核情況，實行正向獎勵為主，對每新拓展一個客戶達到一定存款額均給予適當獎勵，大大地調動了全員拓展賬戶的積極性、主動性。

為鞏固老客戶，有效拓展新客戶，該行以拓展重點大戶為契機，對大戶實行結對幫辦制定。該行將貸款200萬元以上大戶逐一梳理，并將幫辦大戶細化到支行、落實到人頭。經篩選，全行貸款200萬元以上大戶共有1325戶，幫辦分解到67名信貸人員。為使幫辦工作落到實處，該行將幫辦大戶的具體內容以文件的形式下發，涵蓋為客戶提供結算、現金、網銀、融資、代發工資等服務，并要求幫辦人員每月到戶現場了解客戶需求，傾聽客戶意見及建議為檢驗各支行對大戶的幫辦效果，該行實行月度考核、季度觀摩制度，加強定期互動，并于每季度末組織全行中層干部，對各支行幫辦效果按客戶的滿意度、幫辦的亮點、建檔情況、社會效益等內容進行現場測評打分，并對測評在60分以下的幫辦人采取處罰。

為進一步貼近、貼實客戶，培育客戶的忠誠度，該行在服務上動腦筋、出實招，建立客戶回訪制度，全方位滿足客戶需求，著力提高客戶的滿意度。對客戶存款在100萬元以上、貸款在300萬元的，組織人員實行按季上門實地回訪，并送上小禮品。此舉，既拉近了與客戶的距離，又提供了與客戶聯絡的平臺。對存貸款大戶，該行還采取按月電話回訪，傾聽客戶想什么？盼什么？并根據客戶需要改進服務，提供個性化服務。公司部對園區189個企業實行按月電話回訪，既利用回訪平臺鞏固了園區客戶，又利用回訪平臺收集客戶信息拓展客戶73戶，當年新增貸款3.1億元。該行還實行人性化服務，每逢客戶生日，組織人員對存貸款大戶實行團隊回訪，既送去了祝福，又帶上生日蛋糕與鮮花，使客戶倍受感動。

來源：中國日報江蘇記者站（記者 蔣愛中 通訊員 劉志勇 鄧凡瑜 高玉飛） 編輯：寧波