新華社是否曾以傳真函的形式要求各網站撤掉蔡國兆的報道？記者就此致電新華社秘書處核實。新華社秘書處的工作人員明確告訴中國青年報記者，新華社的每筆函件都有相關記錄，經查實，2009年沒有針對有關“空調”的報道發出過任何函件；并且，傳真上所蓋的“公章”樣式，與真實的新華社公章不符。因此新華社秘書處肯定地表示，那份“花落多家”的“新華社”傳真函“無疑是偽造的”。

“誰的膽子那么大，敢偽造新華社的函件？”對這一“新華社函件造假門”，普通公眾也許尚覺詫異，但在資深網絡公關策劃劉軍(化名)看來，幕后的造假者一望便知。

劉軍在接受中國青年報記者的采訪時介紹說，如今企業可以借助網絡公關的運作來“刪除網上負面信息”，這在行業內部早已不是秘密。

在劉軍看來，雖然網絡公關的活動多少與“灰色”撇不開干系，但公然以“新華社”的名義欺騙網站管理者，在他的職業生涯中也是頭一次聽說。這讓他不禁慨嘆：“這部分人膽子也太大了，已經越過了底線。”

那么，當一份自稱是“新華社”的刪帖函放在你面前，你選擇從是不從呢？顯然，蔡國兆的報道幾乎在一夜之間退出大眾的視線，說明不少網站已經用行動給出了肯定的答復。

資深網管兼著名網友“北風”告訴記者，他在金羊網和網易工作期間，也曾接到大量的“刪帖”要求，但公關公司的他“一概不理”。“遇到網站始終不配合的情況，公關公司的‘刪帖’承諾就無把握實現，這就驅使它們不得不以冒充‘始發單位’的名義造假。”他說，“因為網站與始發媒體在簽署供稿協議時，一般會承諾無條件地刪除其指定信息。因此始發網站的刪稿要求，轉載網站一般是會配合的。”造假者正是抓住了這一點。

一切不想看到的信息都可以消失

據劉軍和知名博主“邊民”介紹，受企業委托，幫企業在網上“清理負面信息”，目前已成為不少網絡公關公司的“常規業務”。中國青年報記者在調查時也發現，許多網絡公關服務提供商都將“監測和消隱企業的網絡負面信息”作為其危機公關服務的一部分，承諾會以專業的技術與服務，“將負面信息控制在可控制的范圍內”。

一家名為“負負得正”的網絡公關公司，對其核心業務——“刪貼”表述得更加直白。該公司在主頁上聲稱，將為客戶提供一套整體的解決方案，保證“一切不想看到的信息都可以消失在您眼前”。

而從手段上看，“公關”、“人力”和“技術”是其三種最主要的武器。

以“消隱負面信息”為例，“負負得正”公司就在其主頁上介紹了一整套操作流程與手段：首先，以博客群建、BBS群發等方式，短時間內發布大量的正面信息，來稀釋負面信息；然后，直接找到網站要求“除根”；還會采用搜索引擎優化技術，優化企業的正面信息，把涉及負面的文章擠壓到比較靠后的位置，最終達到公關的目的。

“刪除信息”、“屏蔽信息”和“改變搜索結果”，就是多數網絡公關的基礎常規業務，而這些動作除非靠非法入侵網站服務器，否則必須通過網站管理者才能實現。因此，網絡公關在接受委托后就必須首先“公關”網站，達成目的。

天涯論壇總編輯胡彬和凱迪網絡總編輯“牧沐”都向中國青年記者表示，正規的網站一般都會規定，不得理睬網絡公關公司的“刪貼”要求。至于改頭換面、披著合法外衣而來的種種交涉，網站管理者基本也都會辨別真偽，謹慎處理。

盡管如此，“刪帖”的要求依然被源源不斷地送到網絡編輯們手中。“牧沐”透露，今年11月11日，有一家網絡公關公司甚至公然將自己有能力從百度貼吧、天涯社區等地“刪帖”的廣告，發到了凱迪的互動社區上，“還留下了QQ號、手機號等多種聯系方式，可見有多猖獗”。

對于這類網絡公司究竟如何運作“刪帖”，胡彬和“牧沐”兩位總編心里都“門兒清”。他們指出，網絡公關并無“神通”，不過是多數躲在暗處，或是冒充“受害”的當事單位或當事人與網站聯系，指稱網站登載的信息屬“誹謗謠言”，要求刪除；或是直接與在線編輯聯系，以刪一帖多少錢為誘餌，試圖“收買”值班編輯；權勢大一點的公關，可能會直接找有執法權的行政部門，指令網站“刪帖”；最惡劣的手段是“黑客入侵”，靠技術手段竊取發帖當事人或值班編輯的工作密碼，直接修改或刪除信息。

除了被動應戰，企業也可能委托網絡公關主動出擊。比如公關會雇傭窩幫集結的“網絡水軍”制造假信息、偽民意，來對客戶的信息進行“正面炒作”或貶低客戶的競爭對手。

那么，此類網絡公關公司在全國范圍內究竟有多少？劉軍稱“多如牛毛”。當記者問及具體數字時，他表示“不止上千家”。