空鐵對決中發現高鐵“軟肋”

在與京滬高鐵的競爭中，王默發現了一些問題。

一個明顯的現象是，高鐵晚點后并沒有對旅客進行特殊補償，這相比于民航的服務顯然還有差距。此外，京滬高鐵的銷售體系不盡完善，比如旅客只能在指定時間內提前買票、退改簽服務也不盡完善。

此外，王默還注意到，京滬高鐵的客流集中在上午，下午高鐵的客座率會出現明顯下滑。“我的感覺是，京滬兩地的客人喜歡集中在上午和晚間出行。有些旅客處理完公務，傾向于選擇晚7點鐘以后返回居住地，而這個時候只有航空公司能提供服務。”

另有業內人士也注意到這個現象，這或為航空公司的收益管理體系提供啟發。比如在一些特殊時刻的航班上，航空公司可以適當提高機票的價格，使得收益最大化。

來源：山東商報 編輯：馬原