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調查： 物流快遞業管理混亂 丟失、毀損寄件比比皆是

陳某“膽大妄為”的盜竊行為可能令所有人感到震驚，但是在物流快遞行業，寄件丟失、毀損和短少是非常普遍的現象。

11月10日，本報還報道過鄭州市民韓先生通過快遞公司將價值兩萬多元的數碼相機寄往湖南后，數碼相機卻變成了一袋沙子，雙方為此鬧上法庭。

2011年國慶節期間，家住鄭州科技市場的梅女士將6臺筆記本電腦通過快遞公司發給內蒙古一個客戶，客戶收到后發現紙箱被從中間劃了一個大口子，一臺價值5300元的華碩筆記本電腦不翼而飛。

2011年2月，申通快遞龍海分公司的員工許某，甚至直接將公司16日、17日收到的200多件快遞件全部私自帶走，此事曾引起當地一片混亂。

“物流真黑啊，我給朋友寄了一臺ipad，竟然變成了一個空盒子，我只記得快遞員接件時，兩眼放光，沒想到他真下手了——”在天涯論壇，一條“歷數快遞的N宗罪”的帖子后，網民們紛紛跟帖發言，稱“快遞不是方便生活的，而是吞噬一切美好物品的”!

“這幾年，快遞行業發展非常迅速，截至2010年底，我國已獲得快遞經營許可證的企業有5889家。”鄭州市工商局專業分局物流工商所的工作人員坦承，物流業的發展進度參差不齊，許多快遞企業在給人們帶來方便快捷的同時，也面臨市場混亂而導致誠信缺失。

中消協發布的投訴分析顯示，2011年上半年，全國消協系統共受理消費者投訴306903件，其中快遞和郵政行業的投訴上升幅度最高，同比增長72.6%，位居各類投訴之首，主要存在問題為貨物丟失、寄件毀損、速度緩慢、態度惡劣等。