2012年4月4日，4月1日，2012年博鰲亞洲論壇在海南國際旅游島博鰲拉開帷幕。作為亞洲最重大的經(jīng)濟會議，博鰲論壇吸引了多國政要、商業(yè)領(lǐng)袖的參與。為了保障各國政要和商界知名人士的順利出行，給與會嘉賓提供安全、舒適的航空服務(wù)，海南航空股份有限公司（以下簡稱“海航”）提前制定了運輸保障方案，從空地服務(wù)、安保、飛行、客艙環(huán)境等方面提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精心準(zhǔn)備，全力保障。截止今日，海航已保障來自伊朗、泰國、新加坡、越南、臺灣、塞爾維亞、澳大利亞等駐華使節(jié)和國內(nèi)政界、商界及社會知名人士共計超過90名與會嘉賓順利抵達(dá)。

“安全正點”保障論壇嘉賓

憑借良好的安全及服務(wù)水平，海航已經(jīng)連續(xù)11年順利保障博鰲亞洲論壇航班，安全正點也成為博鰲亞洲論壇航班保障的最高要求。

在此次保障任務(wù)重，海航要求保障部門務(wù)必做到提前預(yù)案、通力協(xié)作、現(xiàn)場專人保障，明確全國各保障單位接口，及時掌握飛機狀況，確保各地區(qū)各崗位協(xié)調(diào)的順暢。

針對各國政要嘉賓（專機）航班，海航要求安保部門務(wù)必提高對相關(guān)接近飛機保障人員的安全檢查，嚴(yán)格控制無關(guān)人員登機。在客艙內(nèi)，安全員及空警隨時關(guān)注客艙安全，每30分鐘進(jìn)行客艙巡視，確保航班空中安全，以全球最安全航空公司的標(biāo)準(zhǔn)為各國與會嘉賓提供“絕對安全”的航班保障。

溫馨舒適傳遞“東方之美”

對于此次博鰲亞洲論壇，海航為與會嘉賓量身定做，根據(jù)他們的喜好與習(xí)慣，提供了精致貼心的五星服務(wù)和機上產(chǎn)品。

“不管是任何旅客，我們都始終如一地為所有旅客提供最美好的旅行體驗。”海航服務(wù)保障部門負(fù)責(zé)人告訴記者。

從3月開始，海航提前調(diào)整充足的航班運力，波音737系列及空客系列飛機嚴(yán)陣以待，以國際化的機隊規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)積極保障會議的順利舉行。同時，精心挑選具有豐富飛行經(jīng)驗的優(yōu)秀機組人員提供個性化服務(wù)，并對國際要客的航班配備相應(yīng)的語種乘務(wù)員，做到滿足旅客的深層次需求。

3月31日，兩岸共同市場基金會最高顧問錢復(fù)對海航空中服務(wù)多次夸贊，并為海航題詞：海南航空，服務(wù)卓異。他解釋說：“卓異”這個詞來自清朝末年，比卓越的意思更好，更優(yōu)秀。 海航獨具東方待客之道的舒適溫馨服務(wù)讓與會嘉賓感受到了不同與其他全球五星航空公司的“東方之美”。

中國美味佳肴迎接嘉賓

據(jù)透露，在博鰲論壇期間，海航兼顧各國嘉賓的喜好，在重點航線上推出了近十款具有中國特色的全新的各地美味佳肴。屆時，與會嘉賓將能品嘗到各地特色風(fēng)味美食。

海航服務(wù)保障部門相關(guān)工作人員介紹，海航特別邀請專業(yè)廚師，特選優(yōu)良食材，經(jīng)過精心設(shè)計，利用新式客艙餐飲設(shè)備，為旅客傾心烹飪，新推出的特色餐食包括粵菜風(fēng)味的明爐燒鵝佐梅汁、北京風(fēng)味的京味干炸丸子、上海特色菜糖醋鯧魚、龍井蝦仁以及海南本土美食香蘭文昌雞和蒜香牛肉等，讓與會嘉賓在空中同樣品嘗到中國的特色美食，感受中國傳統(tǒng)的飲食文化和東方待客之道。

據(jù)悉，海航已連續(xù)安全運營19年，保持了良好的安全記錄，其服務(wù)品牌也贏得了廣大旅客和民航業(yè)界的一致認(rèn)可。在2011年榮膺中國內(nèi)地首家Skytrax五星航空公司之后，海航在客艙服務(wù)、地面服務(wù)等方面持續(xù)提升，保持并優(yōu)化了五星航空的服務(wù)品質(zhì)。3月28日，海南航空再次榮膺“SKYTRAX五星航空公司”，向博鰲亞洲論壇的與會嘉賓及世界彰顯了東方之美的價值神韻。

來源：中國日報海南記者站 (記者 黃一鳴） 編輯：馮媛