保險(xiǎn)業(yè)本身應(yīng)該是個(gè)讓人信賴(lài)的行業(yè)。但現(xiàn)在在一些保險(xiǎn)公司眼中，保險(xiǎn)單純成了攫取利潤(rùn)的工具，被消費(fèi)者質(zhì)疑和鄙視，又怎么能讓人信賴(lài)？

前不久，央視曝光了平安車(chē)險(xiǎn)的種種陷阱。

重慶銅梁的車(chē)主代女士買(mǎi)了新車(chē)三年，只出了一次事故，卻被保險(xiǎn)公司算成兩次，因此多花了保費(fèi)錢(qián)。

第一年當(dāng)代女士從人保轉(zhuǎn)到平安投保時(shí)，主要險(xiǎn)種都是按0.86的系數(shù)計(jì)算的，也就是說(shuō)優(yōu)惠了14%左右。而當(dāng)她第二年在平安保險(xiǎn)續(xù)保時(shí)，優(yōu)惠系數(shù)卻變成了0.95。專(zhuān)家表示，保險(xiǎn)公司在第一年通過(guò)較高的優(yōu)惠把客戶(hù)拉過(guò)來(lái)，但在第二年又通過(guò)較低的優(yōu)惠從客戶(hù)身上攫取了較多的保險(xiǎn)費(fèi)。這種先哄再“宰”的方法，令代女士感覺(jué)遭到了算計(jì)。

針對(duì)引起消費(fèi)者強(qiáng)烈抗議的高保低賠霸王條款，今年3月8日保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē)輛商業(yè)保險(xiǎn)條款費(fèi)率管理的通知》。代女士連續(xù)兩年在平安投保車(chē)損險(xiǎn)時(shí)，都被按照以新車(chē)購(gòu)置價(jià)投保。但條款中又單方面約定一旦出了事故，最多只賠車(chē)輛的實(shí)際價(jià)值。兩年中，代女士分別購(gòu)買(mǎi)了新車(chē)價(jià)7.2%和14.4%的保險(xiǎn)金額，這是永遠(yuǎn)也無(wú)法兌現(xiàn)的不存在的車(chē)輛價(jià)值。

代女士登錄中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)，查到自己的保單信息，發(fā)現(xiàn)多了一個(gè)價(jià)值85元的“駕意險(xiǎn)”。該險(xiǎn)本身是一種單獨(dú)的人身保險(xiǎn)，和車(chē)險(xiǎn)沒(méi)有任何關(guān)系。專(zhuān)家認(rèn)為，平安保險(xiǎn)將人身保險(xiǎn)塞進(jìn)車(chē)險(xiǎn)，通過(guò)備案信息造假，對(duì)上應(yīng)付監(jiān)管部門(mén)的檢查，對(duì)下欺詐消費(fèi)者，是嚴(yán)重的違法違規(guī)行為。

其實(shí)，代女士的遭遇很多消費(fèi)者都遇到過(guò)。2011年年初至2012年一季度，僅在一家保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站上全國(guó)車(chē)險(xiǎn)實(shí)名投訴就達(dá)到了657條。其中平安車(chē)險(xiǎn)以221條的實(shí)名投訴總數(shù)名列第一。

據(jù)調(diào)查，中國(guó)平安、大地保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)和天安保險(xiǎn)等公司拒?！袄吓f車(chē)輛”。專(zhuān)家認(rèn)為，這違反了保監(jiān)會(huì)關(guān)于“保險(xiǎn)公司不得以任何形式拒保某類(lèi)車(chē)輛的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)”的規(guī)定。

相信很多人都接到過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)保險(xiǎn)，有時(shí)記者一天要接到好幾個(gè)。且不說(shuō)這種類(lèi)似騷擾的方式多么令人不堪其擾，單說(shuō)這種“只聞其音，不見(jiàn)其人”的保險(xiǎn)產(chǎn)品表面看似“合算”，卻最容易引發(fā)客戶(hù)投訴和糾紛。

據(jù)法官介紹，涉及電話(huà)保險(xiǎn)的糾紛中，電話(huà)推銷(xiāo)員往往不會(huì)對(duì)合同中具體的免責(zé)條款進(jìn)行明確說(shuō)明；或者說(shuō)得“花好稻好”，承諾“出險(xiǎn)就能理賠”；此外，由于無(wú)法面對(duì)面，解釋說(shuō)明將大打“折扣”。因此，一旦出險(xiǎn)，很容易導(dǎo)致雙方對(duì)保險(xiǎn)條款產(chǎn)生爭(zhēng)議。

有做過(guò)保險(xiǎn)代理人的人士透露，這個(gè)行業(yè)的門(mén)檻非常低：“一開(kāi)始培訓(xùn)了三天，然后就可以去考試，考60分就及格。”保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員本身對(duì)保險(xiǎn)的具體內(nèi)容就不是很了解，而且“如果讓客戶(hù)聽(tīng)得太明白，許多人就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)”。

許多保險(xiǎn)公司還會(huì)定期舉行一種叫做聯(lián)誼會(huì)的客戶(hù)活動(dòng)。短短的兩個(gè)小時(shí)時(shí)間，一番天馬行空的演講，幾份獎(jiǎng)品的誘惑，只有最后十幾分鐘的時(shí)間留給業(yè)務(wù)員講解，當(dāng)然客戶(hù)買(mǎi)不買(mǎi)是隨便，可是一旦買(mǎi)了，以后再后悔可就來(lái)不及了。這樣形式的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售式促銷(xiāo)，實(shí)際是在打政策的擦邊球。

……

其實(shí)，保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)能保障生命尊嚴(yán)、傳播愛(ài)心的介質(zhì)，是社會(huì)的穩(wěn)定器，本身應(yīng)該是個(gè)讓人信賴(lài)的行業(yè)。在日本等保險(xiǎn)比較成熟的國(guó)家，投保率非常高，人均七八張保單。但現(xiàn)在在一些中國(guó)保險(xiǎn)公司眼中，保險(xiǎn)卻單純成了攫取利潤(rùn)的工具，被消費(fèi)者質(zhì)疑和鄙視，又怎么能讓人尊重？

一些保險(xiǎn)公司由于股東的浮躁，經(jīng)營(yíng)層的功利乃至一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)客戶(hù)的逐利，不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)損害客戶(hù)利益，過(guò)于關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)忽視服務(wù)的行為時(shí)有發(fā)生。

近期召開(kāi)的規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序?qū)ｎ}座談會(huì)上，保監(jiān)會(huì)嚴(yán)厲指出，有些保險(xiǎn)公司不惜采取違法違規(guī)手段，惡意開(kāi)展不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，損害了消費(fèi)者利益。

“買(mǎi)的時(shí)候千好萬(wàn)好，賠的時(shí)候千難萬(wàn)難”，“保險(xiǎn)是騙人的”……導(dǎo)致現(xiàn)在有相當(dāng)一部分人不認(rèn)可保險(xiǎn)，拒絕保險(xiǎn)，接到保險(xiǎn)公司的電話(huà)?cǎi)R上就掛，不到迫不得已堅(jiān)決不上保險(xiǎn)。

專(zhuān)家認(rèn)為，有關(guān)監(jiān)管部門(mén)對(duì)擾亂市場(chǎng)秩序的保險(xiǎn)公司要加大查處和打擊力度，嚴(yán)格懲處措施。此外，要建立退出機(jī)制，對(duì)于那些只想攫取利潤(rùn)、不愿意承擔(dān)責(zé)任的保險(xiǎn)公司，就應(yīng)該堅(jiān)決讓其退出。

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)  編輯：許銀娟