對中消協(xié)此前點評涉及的大部分問題 蘋果公司未正視和進(jìn)行有效改正

今年6月19日，中國消費者協(xié)會與天津、北京、上海、重慶、廣東、江蘇、山東等六省市消費者協(xié)會(委員會)聯(lián)合發(fā)布了《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》，引起社會廣泛關(guān)注。其后，中消協(xié)和地方消協(xié)，通過勸諭、會談、參與檢查等各種方式，敦促蘋果公司修改問題條款。

近日，蘋果公司回函提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》，并在其官方網(wǎng)站予以公布。蘋果公司僅對有關(guān)三包期內(nèi)可使用翻新件問題，修改為適用消費者保護(hù)法的規(guī)定；有關(guān)運輸損壞不能免費維修問題，進(jìn)行了刪除。

昨日，中國消費者協(xié)會聯(lián)合全國副省級以上消費者協(xié)會再度炮轟蘋果公司維修霸王條款，指出對點評涉及的大部分問題，蘋果公司都未正視和進(jìn)行有效改正。

中消協(xié)指出，修改后的《蘋果維修條款和條件》主要有兩方面問題，一是部分條款內(nèi)容違反法律規(guī)定，二是一些規(guī)定不明可能損害消費者權(quán)益。

問題一：

更換舊件歸公司 財產(chǎn)不容自處分

《蘋果維修條款和條件》第四條：“如果維修不屬于保修范圍，……蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財產(chǎn)。”

中消協(xié)點評意見：在三包期內(nèi)，經(jīng)營者免費維修是其法定義務(wù)，被更換下來的零部件依法仍應(yīng)歸消費者所有，蘋果公司無權(quán)自行收回。

問題二：

零件90天無缺陷 責(zé)任承擔(dān)公司定

《蘋果維修條款和條件》第五條：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果保證……用于維修您產(chǎn)品的所有零件在九十天內(nèi)不存在材料和工藝方面的缺陷。”

中消協(xié)點評意見：蘋果公司有關(guān)九十天內(nèi)不存在缺陷的期限規(guī)定違背我國法律的有關(guān)規(guī)定。

問題三：

送修產(chǎn)品受損害 只賠維修更換費

《蘋果維修條款和條件》第六條：“如任何產(chǎn)品在蘋果保管期間損壞或丟失，或因維修而導(dǎo)致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內(nèi)，蘋果的責(zé)任僅限于受損產(chǎn)品的維修或更換費用。”

中消協(xié)點評意見：對于因維修、保管不當(dāng)造成的所有損失，蘋果公司都應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

問題四：

公司有權(quán)來維修 數(shù)據(jù)保密無能力

《蘋果維修條款和條件》第六條：“蘋果明確不保證其有能力維修或更換您的產(chǎn)品，而不會導(dǎo)致程序或數(shù)據(jù)損失或風(fēng)險，并且對數(shù)據(jù)保密。”

中消協(xié)點評意見：蘋果公司在提示消費者加強數(shù)據(jù)保護(hù)的同時，對于在維修服務(wù)中獲得的消費者數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)。

問題五：

號稱適用中國法 沖突法條被排除

《蘋果維修條款和條件》第九條：“本條款和條件適用中國法律(但不適用其沖突法條款)。”

中消協(xié)點評意見：外國經(jīng)營者到中國進(jìn)行經(jīng)營活動，必須遵守中國的法律法規(guī)。該條款用“沖突法”的名義否定中國法律的效力，也是不能被允許的。

問題六：

收集信息你同意 使用范圍少制約

《蘋果維修條款和條件》第十一條：“您同意并理解，為根據(jù)本條款和條件提供維修服務(wù)，蘋果有必要收集、處理和使用您的個人信息。”

中消協(xié)點評意見：該條款違反了我國關(guān)于家電維修服務(wù)中應(yīng)有限使用所獲個人信息的規(guī)定。

問題七：

拒絕維修退產(chǎn)品 理由寬泛可擴(kuò)大

《蘋果維修條款和條件》第二條：“如果因非原裝零件故障或因濫用、誤用或其他外因?qū)е聯(lián)p害而需要維修，蘋果有權(quán)不予維修并向您退還產(chǎn)品，并且可要求您承擔(dān)任何標(biāo)明的檢測費用。”

中消協(xié)點評意見：蘋果公司有義務(wù)舉證證明消費者確有濫用、誤用或故障確由其他外因造成。

問題八：

三包期外要維修 零件新舊不清楚

《蘋果維修條款和條件》第四條：“如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據(jù)相關(guān)法律使用新的零件或產(chǎn)品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或產(chǎn)品……”

中消協(xié)點評意見：該條款模糊了維修中使用新件還是翻新件的具體情況，使蘋果公司可以隨意處置，從中漁利。

問題九：

具體情況不區(qū)分 維修運費全自付

《蘋果維修條款和條件》第五條：“為提出保修申請，您必須自費將您的產(chǎn)品發(fā)回至提供維修服務(wù)的網(wǎng)點……”

中消協(xié)點評意見：該條款對產(chǎn)品送修情況未加區(qū)分，一概要求消費者自付運費，顯失公平。

問題十：

留置產(chǎn)品可出售 應(yīng)退余額無規(guī)定

《蘋果維修條款和條件》第七條：“如果在蘋果通知您的產(chǎn)品已經(jīng)維修完畢可以領(lǐng)取后的六十日內(nèi)，您未領(lǐng)取您的產(chǎn)品并且未支付所有到期費用，蘋果在相關(guān)法律允許的范圍內(nèi)有權(quán)自行處置您的產(chǎn)品。”

中消協(xié)點評意見：該條款只規(guī)定了蘋果公司可以出售、處置送修產(chǎn)品并將所得用于償還維修欠款，而對抵償后的余額只字不提，形成了一個模糊陷阱。全杰仇日紅