前日19時(shí)，閔先生在廣州市白云區(qū)石井慶豐廣場(chǎng)的某銀行柜員機(jī)上辦理存款時(shí)，剛放入7000元，銀行內(nèi)的幾臺(tái)ATM機(jī)就突然停電變?yōu)楹谄粒瑹o(wú)法繼續(xù)操作。幾分鐘后，其他幾臺(tái)ATM機(jī)都恢復(fù)正常，唯獨(dú)閔先生所用的ATM機(jī)沒(méi)有恢復(fù)。

銀行方面表示，在顧客存款過(guò)程中發(fā)生機(jī)器死機(jī)的概率非常小，遇到這種情況，客戶首先需要聯(lián)系銀行工作人員，并記住事發(fā)地點(diǎn)、柜員機(jī)號(hào)碼、涉及金額的關(guān)鍵信息。一般需要1~3天便可以辦理好未完結(jié)的存款業(yè)務(wù)。

市民：錢(qián)會(huì)打水漂嗎？

閔先生表示，他將7000元現(xiàn)金放入機(jī)器后，機(jī)器開(kāi)始點(diǎn)鈔。幾秒鐘后點(diǎn)鈔的聲音中斷，機(jī)器黑屏了，該服務(wù)點(diǎn)內(nèi)的其他幾臺(tái)ATM機(jī)也都黑屏了。幾分鐘后，其他幾臺(tái)ATM機(jī)都正常運(yùn)行，唯獨(dú)閔先生所用的這臺(tái)機(jī)器依舊死機(jī)。閔先生說(shuō)：“當(dāng)時(shí)存款業(yè)務(wù)還未完成，不知道錢(qián)會(huì)不會(huì)打水漂了？”他撥打客服電話，工作人員說(shuō)，錢(qián)和卡都不會(huì)丟。

昨日上午，閔先生去銀行填寫(xiě)了一份《柜員機(jī)客戶故障申訴表》。工作人員表示，錢(qián)和卡需要等三天才可以拿到。

銀行：有錄像錢(qián)不會(huì)丟

記者咨詢了該銀行客服時(shí)了解到，在顧客存款過(guò)程中發(fā)生機(jī)器死機(jī)的概率非常小，一旦出現(xiàn)這種情況，銀行會(huì)有相應(yīng)的處理措施。

對(duì)于閔先生所擔(dān)心的資金安全問(wèn)題，客服稱(chēng)不用太擔(dān)心，“每臺(tái)柜臺(tái)機(jī)都有錄像，不會(huì)丟失客戶一分錢(qián)。”

據(jù)介紹，存款機(jī)在存款過(guò)程中由于停電等原因發(fā)生死機(jī)時(shí)，錢(qián)被卡在了一個(gè)鈔箱中，尚未被存到銀行卡中。“只有在銀行去清理存款機(jī)時(shí)，才可把錢(qián)存到客戶賬戶之中。”客服人員表示，一般需1~3天，各網(wǎng)點(diǎn)辦結(jié)時(shí)間不同。

ATM故障怎么辦？

溫馨提示：確認(rèn)卡被吞再離開(kāi)

1.ATM機(jī)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，若查詢余額發(fā)現(xiàn)存款失敗時(shí)，應(yīng)在保證機(jī)器不被其他人使用的前提下聯(lián)系銀行工作人員。

2.若ATM機(jī)設(shè)在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，可直接向大堂經(jīng)理反映情況，若是其他場(chǎng)所設(shè)置的ATM機(jī)，應(yīng)撥打正確的銀行客服電話，告知事發(fā)地點(diǎn)、哪臺(tái)機(jī)器故障、卡號(hào)、涉及的金額等信息，然后市民可自行前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。

3.遇到停電或ATM故障的情況，應(yīng)耐心等待幾分鐘，確認(rèn)銀行卡已經(jīng)被吞入ATM內(nèi)后再離開(kāi)，并及時(shí)與銀行聯(lián)系。

業(yè)內(nèi)

并非所有ATM機(jī)

都有備用電源

記者了解到，ATM機(jī)分兩種，一種是自助銀行里的ATM機(jī)，另一種是銀行大堂或者銀行門(mén)口的單點(diǎn)機(jī)。自助銀行由于無(wú)人駐守，因此ATM機(jī)有備用電，一般會(huì)接UPS備用電的保障系統(tǒng)，可以保障ATM機(jī)在停電的情況下繼續(xù)運(yùn)行。在停電時(shí)這個(gè)系統(tǒng)一般可保證ATM機(jī)正常運(yùn)行幾小時(shí)。電池內(nèi)的電量耗盡后，若還沒(méi)恢復(fù)市電供電，ATM還是會(huì)停掉。而單點(diǎn)機(jī)附近有工作人員，因此一般不配備備用電源。

據(jù)廣州某銀行管理人員介紹，ATM機(jī)吞卡和吞錢(qián)基本可以保證資金安全。而存款時(shí)停電卻又不知是否存款成功的情況還是比較少見(jiàn)的。如果顧客遇到這種情況，需保留證據(jù)并及時(shí)跟銀行交涉。一位業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，這種情況證據(jù)比較難保留，建議儲(chǔ)戶要求銀行提供監(jiān)控錄像和ATM機(jī)內(nèi)的電腦數(shù)據(jù)。

錢(qián)被吞清機(jī)時(shí)

可安全取回

但據(jù)記者多方了解，取回ATM機(jī)器里的卡，在銀行的一般程序操作中，是必須通過(guò)清機(jī)來(lái)進(jìn)行的， “而按照銀行的常規(guī)慣例，一般一周至少清理2次，但如果銀行比較繁忙，可能清機(jī)時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)”，一位商業(yè)銀行的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，因此一般情況下，最長(zhǎng)3天都可以拿到被吞進(jìn)ATM機(jī)的卡，但該負(fù)責(zé)人告訴記者，如果客戶存在特殊情況比較著急，可以向銀行提出交涉，出于人性化的角度，一些銀行可以馬上安排人手進(jìn)行清機(jī)。

此外，記者昨日致電涉事銀行負(fù)責(zé)人,他表示，一般來(lái)說(shuō)，這種情況下儲(chǔ)戶的錢(qián)還是安全的，“如果錢(qián)在機(jī)里被吞，可以通過(guò)清機(jī)準(zhǔn)確地了解到客戶究竟有多少錢(qián)誤存，所以這一點(diǎn)還是有所保障的。 ”(記者李婧暄）