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春運臨近進入購票高峰期，12306客服中心主要負責旅客的問詢投訴等工作。據北京鐵路局相關負責人介紹,每天需接聽約4萬多個電話,每人大約接聽300到400個電話。為了緩解職工的這種壓力,客服中心想出了內設“發泄墻”，讓職工在午餐時間利用發泄墻發泄一下緊張的情緒。
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