■ 追訪

北京ZARA門店

沒接到總部退換通知

本報(bào)訊記者昨天走訪、致電北京多家ZARA門店，已看不到北京市消協(xié)查出的ZARA貨號(hào)為5627/594/700、產(chǎn)地摩洛哥的黑色休閑褲了，工作人員有的稱早賣完了，有的只說是不再銷售。

當(dāng)問及消協(xié)比較試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題產(chǎn)品能否退換貨時(shí)，各門店給出的說法各不相同。

ZARA前門大街旗艦店工作人員稱，ZARA所有涉及質(zhì)量問題要退換貨的，都會(huì)由總部來發(fā)通知，但目前“沒有收到總部任何退換貨通知”，因此消費(fèi)者如果要對(duì)消協(xié)比較試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題產(chǎn)品進(jìn)行退換貨，需要向上級(jí)進(jìn)行反映才能決定。

而西單大悅城ZARA門店人員則表示，如果是消協(xié)公布的質(zhì)量問題，消費(fèi)者可把產(chǎn)品拿到店里來看看，由經(jīng)理進(jìn)行處理，退換應(yīng)該沒問題。

幾家門店都稱，目前沒有接到消費(fèi)者前來對(duì)消協(xié)比較試驗(yàn)的產(chǎn)品要求退換貨。

據(jù)介紹，ZARA正常的退換貨是要求消費(fèi)者在買回商品后，吊牌不剪、不能穿、不能洗，這樣可在購買30天內(nèi)憑著購物小票予以退換貨，但如涉及質(zhì)量問題，需提供相關(guān)檢測證明。

ZARA中國總部

拒絕發(fā)表任何意見

本報(bào)訊 面對(duì)市消協(xié)發(fā)出的公開批評(píng)，昨天ZARA經(jīng)銷商公司仍保持沉默，其在上海的中國總部公司人員堅(jiān)稱“不發(fā)表任何意見”。

記者昨天致電被公開批評(píng)的颯拉（商業(yè)）北京有限公司，但公司人員稱，所有與媒體采訪相關(guān)的事宜都需聯(lián)系颯拉上海總部公關(guān)部來統(tǒng)一處理。