中國日報網消息：8大類、24種服務工作，世博園區志愿者已經為即將舉行的世博盛會做好充分準備。據悉，園區志愿者的崗位設置考慮了參觀者的各類需求，遍及園區各處，提供的服務也是盡善盡美。

園區志愿者第一是滿足參觀者的問詢需求。參觀者需要門票導購服務時，可以在售票窗口、自助售票機、團隊入園預檢口及檢票通道找到志愿者;公交站點、地鐵站、通用輪渡口的志愿者可以提供交通站點問詢服務;在主辦方館區及聯合館公共區域，配備有場館參觀問詢志愿者。

第二是協助參觀者的秩序導引。在世博軸走道與公共區域，各片區道路、廣場、場館、商業設施、預約機、廁所等公共區域及主辦方館區都有負責秩序導引及場館入口排隊導引的志愿者。

第三是協助接待國內外要客及為參展方提供訂房服務。這些志愿者主要分布在主辦方場館、禮賓部、接待部及訂房中心。

第四是提供語言翻譯服務。在各園區級、片區級參觀者服務點都能找到熟練掌握英語、日語、韓語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、阿拉伯語、俄語的志愿者。

第五是為有特殊需要的人士提供協助。在出入口參觀者服務點、各園區內參觀者服務點及主辦方館區都設有為殘障人士提供輪椅租借、手語翻譯、參觀協助等服務的志愿崗位。另外在園區內的5個紅十字服務點，設有紅十字服務協助崗位。

第六是提供媒體服務。在媒體注冊中心、浦東新聞中心及浦西新聞分中心的志愿者負責為媒體提供注冊登記、采訪聯絡協助等服務。

第七是協助活動/論壇的組織工作。這類志愿者分布在世博中心、文化中心、特鋼大舞臺、綜藝大廳、論壇會場，協助提供觀眾引導與互動、演出秩序維護等服務。

第八是組織方工作協助。在志愿者中心、片區/場館志愿者管理辦公室及行政辦公中心的志愿者主要協助組織方開展志愿者宣傳、培訓、在崗管理、后勤保障等服務。

除了在這些特定區域能很方便地找到志愿者之外，志愿者統一的服裝和鮮明的標識可以讓參觀者很容易地在人群中找到他們。

志愿者服務想得到做得到

問：園區內外不同地方、不同場合、志愿者提供哪些具體服務?

答：世博會志愿者分“三支隊伍”：園區志愿者、城市志愿服務站點志愿者和城市文明志愿者。

園區志愿者在世博園區內，開展問詢服務、秩序導引、接待協助、語言翻譯、參觀協助、媒體服務、活動和論壇組織協助、組織方工作協助等8大類、24種服務工作。另外，還安排有心理輔導、手語和導盲服務等特殊崗位志愿者。

城市服務站點志愿者在世博會舉辦期間，以外來參觀者和廣大市民為主要服務對象，在世博園區周邊及各重點區域“外建”或“內設”的志愿服務場所，開展包括信息咨詢、語言翻譯、文明宣傳和應急服務4大類服務。

城市文明志愿者是除了世博會注冊志愿者之外，提升城市文明形象與東道主風采，活躍在各項志愿服務活動中的全市各行各業、社區街鎮的100多萬志愿者。

問：是否有針對不同人群的個性化服務?(如殘疾人、老人、兒童、外籍人士等等)

答：志愿者在上崗前培訓時，都接受了《世博英語強化》和《紅十字現場初級急救》等專業課程的訓練，以便為市民和游客提供語言、救護等方面突發情況的簡單處置，充分運用志愿者的聰明才智和專業技能，做好應對處置工作。

在園區，志愿者主要為參觀者服務，在已設置的24個志愿者崗位中，有公共區域秩序導引、服務點語言服務、服務點殘疾人士援助、服務點手語翻譯、場館殘疾人士參觀協助等崗位。除崗位職責外，園區志愿者還必須履行扶老攜幼等通用職責。

在城市服務站點，志愿者通過使用英語或其他語種直接與外賓交流對話或者通過幫助撥打后臺呼叫系統，由后臺坐席提供小語種對話，為外賓提供各類現場的服務和幫助。后臺可提供的服務語種包括英、日、德、法、西班牙、俄、韓、泰、印尼、馬來、阿拉伯、世界語等12種語種。

此外，各區縣會根據自身情況，為本區縣內的外建站和內設站提供部分應急便民用品，如雨具、針線包等。

問：游客在需要時如何能得到志愿者服務?

答： 在園區內：志愿者有專門的服裝，看到志愿者標志，即可找到志愿者。

在園區外：進滬航班和列車上都設有志愿者服務站。進到上海后，無論是在三星級以上酒店、連鎖酒店、12個市級商圈和重要區級商圈內的大型商場，還是在3A級以上重要旅游景點、重要景觀道路、交通樞紐、地鐵站、高校和文化場館，都設有“七彩之心”城市志愿者服務站。

世博期間，全市將按照游客人群的分布和流向情況，以世博園區為核心，向城市周邊輻射，在全市18個區縣設有800余個內設服務站和200余個外建服務站。

來源：世博網 編輯：馬原