世博志愿者正在為游客指路

中國日報網消息：“請問汽車館怎么走？”“請問怎么去浦東園區？”……昨天是上海世博第五次試運行，世博園內不斷有游客向志愿者提問，志愿者們基本都能微笑著給出最佳答案。

但就在試運行的初期，不少志愿者對于龐大的客流還顯得“手足無措”。

令人欣喜的是，在數日的試運行中，志愿者已開始將世博園當作自己的家一般來熟悉、體認，逐漸熟悉世博、融入世博。用一名世博志愿者的話說就是：“我們正在進化。”

試運行首日：

志愿者對園區不熟悉

參與了首日試運行的市民王先生告訴記者，自己在世博園的第一天便遇到了“不認路”的志愿者。

“當時，我在日本館附近，想過江到浦西園區去，就詢問了日本館外的志愿者。”王先生表示，那位志愿者告訴他的過江方案是，“先從浦東出世博園，坐8號線過江，再從浦西進館。”

對世博園區有所了解的王先生當然沒有采納這種方法。在查閱地圖后，他決定乘輪渡前往浦西的L1碼頭。可是，就在浦東的碼頭外，當他詢問志愿者“L1碼頭的隊排在哪邊”時，志愿者卻沒能做出回答。

由于試運行初期突發情況多，多數志愿者對園區的環境也不十分熟悉，因此出現了一些志愿者難以幫上忙的情況。

一名志愿者告訴記者，由于園區內部分場館的開放時間不確定，加之一些秩序規則未定，令志愿者們有時“無所適從”。“最初，游客問我們什么場館開放，我們只好回答，有人排隊的就開放。”

上周末：

志愿者服務走上正軌

記者了解到，上周五至周日的志愿者服務，已明顯“走上軌道”，規范很多。今天，園區志愿者部還將對試運行期間志愿者工作進行總結。

記者走訪發現，志愿者“亂指路”的情況已沒有。周五，記者在浦西片區以游客的身份問志愿者付聰，“倫敦零碳館怎么走？”這名來自華東理工大學大二的學生在地圖上并沒找到該處。不過，他馬上和身邊的志愿者張慶討論，然后告訴記者：“您乘園區大巴到半淞園路出入口，走過去大概五六分鐘就到了。”

周六上午，記者在世博園浦東片區留意到，臺灣館門口十字路口的志愿者，僅15秒鐘，就接待了5名問路的游客。

“在園區里逛了一上午，志愿者的青春和熱情讓我挺受感染的。他們也蠻累的，我覺得游客應該給志愿者更多的寬容和理解。”市民李先生說。

試運行第五天：

雖然很忙但始終微笑

昨天，上海世博會迎來第五場試運行。經過前面幾天的試運行，志愿者們對世博園區明顯熟悉了很多，對于游客們的問詢，絕大多數都能做出正確回答。

“請問汽車館怎么走？”“請問怎么去浦東園區？”“這里哪些場館比較好看？”昨天上午，在浦西園區的高架步道上，不斷地有游客向此處的兩位志愿者詢問，志愿者立即給出了正確回答。

而對游客關于“哪些場館比較好看”的詢問，志愿者也給出熱情的回答：“這個要看您個人的興趣，浦西園區主要是企業館和一些城市實踐區，浦東園區有國家館和主題館等。”

雖然很忙，但志愿者們的臉上，始終掛著笑容，他們的熱情和專注，贏得了很多游客的贊許和感謝。

EXPO

志愿者心里話

“我們在努力、

也在進化”

記者電話采訪復旦大學的大二學生小肖時，他正作為園區志愿者，在場館外為游人指路。他告訴記者，隨著試運行逐漸步入軌道，他們對工作也逐漸熟悉、習慣起來，“其實我們也在努力、在進化。”

“頭一天試運行時，我們和普通的游客沒有什么區別。”小肖表示，為了熟悉園區內的場館分布和交通情況，他們特地花了一整天時間，像游客一樣在世博園里逛，以熟記可能被游客詢問的信息。

“普通游客主要詢問的問題有三方面，問路、找場館、找餐廳。”小肖表示，對于游客們比較有目的性的問題，比如，去某個場館的線路或是附近的預約機、餐廳、廁所位置，他們通常都能很快做出回答。但有些游客來園區前沒有做好功課，問的問題就比較難回答,“比如，有的游客進來就問，我要怎么逛世博園，才能把好玩的地方都玩一遍，那我們回答起來就很困難了。”

記者了解到，復旦大學團委開通了“世博志愿者新聞熱線”。記者采訪了熱線負責人之一小夏，她表示：“志愿者們可以通過熱線，交流反映工作中遇到的疑難、趣聞，我們也會幫助解決一些問題。”

在小夏的個人博客上，有這樣一段話：“一位志愿者在接到熱線電話的時候告訴我們：當世博園區各位志愿者在自己的崗位上各司其職服務游客的時候，一位年輕媽媽帶著自己幼小的孩子走上了世博軸。看到不遠處辛勤的志愿者時，媽媽轉過頭對孩子說：‘看到那些穿著綠色衣服的姐姐嗎？她們是志愿者。如果你和媽媽走散了，你可以去找她們，她們會幫助你找到媽媽的。’熱線電話的那頭很驕傲，而熱線電話的辦公室也異常感動和溫馨。”

來源：世博網 編輯：馬原