上海公交車駕駛員都是 “急性子”——相信在上海乘過公交車的外地朋友大多會有這樣的感受。具體表現(xiàn)是什么呢？上下車速度慢一點(diǎn)，他會急吼吼地催你“快點(diǎn)，跟上！”；你向他問路，一時聽不明白，再問一遍，他就會不耐煩：“儂哪能拎勿清啦”……

一直以來，上海公交車駕駛員的“急性子”，給外地朋友留下了不太好的印象。作為一名記者，我在出差時經(jīng)常會考察外省市的公交運(yùn)營，他們的公交司售人員遇到有人問路或者需要幫助時，大多都是態(tài)度和藹、有問必答，讓人感覺如沐春風(fēng)。我知道，上海的交通主管部門、公交企業(yè)也曾多次發(fā)倡議、搞評比，希望改變公交形象，但是似乎收效不大。

今天，我在世博園區(qū)乘坐世博大道越江線時又遇見了一位“急性子”的駕駛員。在世博中心，上來一對母女，母親年紀(jì)很大，顯得很疲勞，女兒一直攙扶著她。上車后，有乘客起身給老人讓了座。女兒問駕駛員：“請問，我們到浦西去，要乘幾站啊？”駕駛員也是一位女性，但性子明顯有點(diǎn)急：“乘反了，下車去馬路對面乘。”女兒一聽，趕忙對坐在位子上的母親說：“媽，我們乘錯了，下車吧。”可能是老人實(shí)在參觀太累了，又或許她沒有明白為什么會乘錯車，一臉錯愕地坐在位子上。這時，駕駛員的手已經(jīng)放在關(guān)門按鈕上，她的急性子爆發(fā)出來了，嗓門很大，語氣很不耐煩：“你們到底下不下車啊？不下車，我要關(guān)門了！”

女兒看了看累得已經(jīng)不想動的母親，對駕駛員說：“我們先不下了。”我當(dāng)時想，世博園區(qū)公交的駕駛員應(yīng)該都經(jīng)過禮儀培訓(xùn)，怎么仍是這副急脾氣？看來“急性子”還真的很難改過來。我還想，估計(jì)駕駛員已經(jīng)把這對母女歸為“拎勿清”一類，應(yīng)該不會再搭理她們了?？磥?，下一站到站的時候，我需要提醒她們一下。

正想著，下一站歐洲館站已經(jīng)到了。出乎我的意料，駕駛員打開車門后，轉(zhuǎn)頭對母女倆說：“你們在這里下車吧，馬路對面就是去浦西的車站?！边@時她說話的態(tài)度已不像先前那么急，語氣中還帶著一點(diǎn)關(guān)心：“慢慢來，不要急，過馬路要小心?！蹦概畟z連聲道謝，下了車。

這位駕駛員前后態(tài)度的變化，讓我很詫異。世博確實(shí)在改變這個城市！不僅僅是城市硬件設(shè)施，還有人的精神和素質(zhì)。就像這位公交駕駛員，她以前一定是個 “急性子”，但她已經(jīng)在努力改變自己。

習(xí)慣、思路、作風(fēng)的改變都需要一個比較長的過程。希望經(jīng)過184天，這樣的改變會延伸到申城的方方面面。

來源：解放日報(bào) 編輯：段若蘭