近日，興業(yè)銀行全面升級(jí)了個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)，推出“在線興業(yè)”個(gè)人網(wǎng)上銀行5.0版，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以更加“簡(jiǎn)便、易用、安全”為宗旨，關(guān)注細(xì)節(jié)，注重用戶體驗(yàn)，在網(wǎng)銀操作界面、辦理流程、安全保障等方面進(jìn)行了全面改進(jìn)。

一是網(wǎng)銀開通更便捷。客戶只需登錄興業(yè)銀行網(wǎng)銀，選擇“首次登錄”校驗(yàn)身份、設(shè)置網(wǎng)銀登錄密碼，即可自助開通個(gè)人網(wǎng)銀功能，辦理查詢、定期及通知存款、理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬、基金、第三方存管、貸款等大部分銀行業(yè)務(wù)。其他如轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、支付等涉及“資金轉(zhuǎn)出”的業(yè)務(wù)，通過(guò)網(wǎng)盾證書、短信口令或至網(wǎng)點(diǎn)柜面也能方便開通相關(guān)業(yè)務(wù)權(quán)限。

二是界面簡(jiǎn)約友好。通過(guò)對(duì)客戶使用網(wǎng)銀的需求和操作習(xí)慣的深入分析研究，興業(yè)銀行網(wǎng)銀5.0版精心設(shè)計(jì)了簡(jiǎn)約時(shí)尚的操作界面、新穎直觀的菜單布局，使各項(xiàng)服務(wù)更加一目了然，客戶操作更加簡(jiǎn)便，如新增的“交易導(dǎo)航條”服務(wù)，讓客戶清楚了解完成交易所需的各項(xiàng)步驟以及當(dāng)前辦理的進(jìn)程。

三是提供豐富的個(gè)性設(shè)置功能。新增了常用功能快速通道、賬戶排序、常用收款賬戶別名設(shè)置等多項(xiàng)便捷功能，滿足客戶個(gè)性化使用需求，客戶可根據(jù)自身習(xí)慣設(shè)置常用網(wǎng)銀功能、通過(guò)對(duì)賬戶排序和為常用收款賬戶設(shè)置別名進(jìn)行賬戶管理。

四是流程進(jìn)一步優(yōu)化。對(duì)轉(zhuǎn)賬、基金、貴金屬等業(yè)務(wù)交易流程進(jìn)行了全面優(yōu)化，完善交易信息，簡(jiǎn)化操作步驟，提高業(yè)務(wù)效率。如轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶向常用賬戶轉(zhuǎn)賬時(shí)，可輸入賬戶名搜索收款賬戶，快速定位，無(wú)需費(fèi)力逐條查找。

五是業(yè)界首創(chuàng)“一鍵轉(zhuǎn)賬”業(yè)務(wù)。客戶只需預(yù)先設(shè)置好經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)賬指令（收款人及收款賬戶）并保存在個(gè)人網(wǎng)銀上，下次轉(zhuǎn)賬便可直接調(diào)用，真正實(shí)現(xiàn)“一鍵直轉(zhuǎn)”，為客戶帶來(lái)前所未有的轉(zhuǎn)賬體驗(yàn)。

六是多重措施確保安全。在改善客戶體驗(yàn)的同時(shí)，興業(yè)銀行進(jìn)一步強(qiáng)化了個(gè)人網(wǎng)上銀行的安全建設(shè)。興業(yè)網(wǎng)銀5.0版采用網(wǎng)盾證書、短信口令等十二重安全措施加強(qiáng)客戶信息管理，確保客戶網(wǎng)上交易安全、放心。近期，該行還獲得了第三方權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)中金金融認(rèn)證中心（CFCA）頒發(fā)的“2011年中國(guó)網(wǎng)上銀行最佳網(wǎng)銀安全獎(jiǎng)”。

為進(jìn)一步提升“客戶體驗(yàn)”，改進(jìn)電子銀行服務(wù)，興業(yè)銀行還專門成立電子銀行客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)、客戶體驗(yàn)及服務(wù)品質(zhì)提升工作小組，每月召開客戶體驗(yàn)專題研討會(huì)，針對(duì)客戶使用中存在和發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化。據(jù)悉，針對(duì)此次推出的個(gè)人網(wǎng)上銀行5.0版，該行還將于近期推出“體驗(yàn)個(gè)人網(wǎng)上銀行5.0版建議有獎(jiǎng)”營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)一步傾聽用戶心聲，收集客戶對(duì)網(wǎng)銀的改進(jìn)建議，推動(dòng)網(wǎng)銀的進(jìn)一步完善，以實(shí)際行動(dòng)回饋廣大客戶對(duì)興業(yè)銀行的支持與厚愛。

來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)福建記者站 編輯：馬原