14日，省消委會(huì)發(fā)布去年全省消費(fèi)投訴情況分析。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年全省共計(jì)受理消費(fèi)者投訴75522件，解決73207件，解決率97%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失10343.70萬(wàn)元。去年全省消費(fèi)投訴總量與2011年相比下降1.8%，投訴解決率則從2011年的96.1%上升至97%。
家用電子電器類投訴連居榜首
據(jù)分析，從消費(fèi)者投訴的類型看，商品類居前五位的依次是家用電子電器、服裝鞋帽、日用商品、交通工具、房屋及建材。其中，家用電子電器類投訴量達(dá)13353件，占17.7%，連續(xù)高居榜首。服務(wù)類投訴前五位的依次是電信服務(wù)、生活及社會(huì)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)和公共設(shè)施服務(wù)類投訴。電信服務(wù)投訴持續(xù)排在服務(wù)類投訴首位，其中資費(fèi)糾紛比較突出。
從新增的投訴看，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛正逐步成為我省消費(fèi)投訴的新領(lǐng)域、新熱點(diǎn)。由于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)地址散布隱蔽，存在虛假注冊(cè)現(xiàn)象，網(wǎng)購(gòu)欺詐現(xiàn)象較多，導(dǎo)致部分消費(fèi)糾紛難以處理。因此，省消委會(huì)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)仍需相關(guān)部門積極探索更加有效的監(jiān)管方式方法，同時(shí)積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)自律。
汽車消費(fèi)投訴集中在三大方面
根據(jù)去年我省消費(fèi)者的投訴情況，汽車、通信、快遞行業(yè)的問(wèn)題較為突出。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年有關(guān)汽車的投訴2283起，與2011年的2128起增長(zhǎng)7.3%。汽車消費(fèi)投訴主要集中在三大方面。
首先，汽車銷售充滿“潛規(guī)則”。強(qiáng)售保險(xiǎn)、搭售內(nèi)飾、亂收車貸手續(xù)費(fèi)等汽車銷售行業(yè)中的“潛規(guī)則”侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。部分銷售商強(qiáng)制用戶在指定保險(xiǎn)公司投保，有的甚至要求第二年、第三年都得在4S店辦車險(xiǎn)等;有的則在辦理按揭服務(wù)時(shí)，強(qiáng)制要求收取手續(xù)費(fèi)等。
其次，新車質(zhì)量問(wèn)題也常遭投訴，涉及發(fā)動(dòng)機(jī)、離合器、變速器、制動(dòng)系統(tǒng)等。一些車輛使用沒(méi)多久就發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。
再次，車輛售后常借故推諉。一些經(jīng)營(yíng)者只管賣車忽視售后服務(wù)，只顧推諉。另一方面，消費(fèi)者不注意保管購(gòu)車單據(jù)和維修記錄，加上汽車質(zhì)量檢測(cè)難等原因，一些4S店既當(dāng)“裁判”又當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”，對(duì)汽車故障原因單方說(shuō)了算，不給消費(fèi)者任何憑證，也不給檢測(cè)機(jī)會(huì)。消費(fèi)者要求退車、換車或免費(fèi)維修的要求，往往難以實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致汽車消費(fèi)出現(xiàn)維權(quán)難的困境。此外，該行業(yè)內(nèi)還存在著“收費(fèi)維修部分汽車配件只換不修”等潛規(guī)則。
通信行業(yè)方面，我省去年共受理有關(guān)投訴9319起，呈大幅度上升趨勢(shì)。其中，該行業(yè)投訴集中在強(qiáng)制定制套餐業(yè)務(wù)、上網(wǎng)流量計(jì)費(fèi)存疑、垃圾短信擾民、增值服務(wù)存在陷阱等問(wèn)題。
快遞行業(yè)隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起持續(xù)繁榮，而被消費(fèi)者所關(guān)注。去年全省受理有關(guān)快遞服務(wù)的投訴達(dá)117起，涉及快遞送貨不及時(shí)、快遞員素質(zhì)參差不齊、快遞服務(wù)條款有爭(zhēng)議、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、保價(jià)賠償難以落實(shí)等問(wèn)題。
實(shí)習(xí)編輯：于熙
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