昨日，家住福州的林先生早上7時(shí)突然接到興業(yè)銀行客服人員的來(lái)電，提醒其名下的興業(yè)信用卡出現(xiàn)了ATM機(jī)異常交易，要求他確認(rèn)卡片是否本人使用。

林先生半信半疑地檢查自己的信用卡“身在何處”，嘴上還嘟囔著：“怎么可能嘛，大早上的，我連門(mén)都沒(méi)出呢……”電話那頭的銀行工作人員始終堅(jiān)持，并告知為防止林先生的損失，已將他的信用卡管制。“哎呀，我的包在車?yán)铮　闭抑抑窒壬偷赜浀们耙惶焱砩馅s著回家給女兒過(guò)生日，包落在車?yán)铮庞每ㄕ诎铩９黄淙唬聵侵淋噧?nèi)查探究竟的林先生發(fā)現(xiàn)其私家車車窗被砸，手提包連同包內(nèi)錢(qián)包和卡片等已失竊。萬(wàn)幸的是，由于銀行監(jiān)測(cè)及時(shí)，信用卡未被盜刷成功。“幸好銀行及時(shí)監(jiān)測(cè)到了異常交易并通知我，減少了損失，否則后果不堪設(shè)想！”林先生感慨道。

事實(shí)上，銀行除了創(chuàng)新信用卡的各種消費(fèi)功能、宣傳信用卡的各類優(yōu)惠促銷，更重要的是對(duì)持卡人的用卡“安全”負(fù)責(zé)，使持卡人能夠真正做到“放心”用卡、“自在”用卡。

交易監(jiān)控防風(fēng)險(xiǎn)

記者了解到，興業(yè)銀行配備了7*24小時(shí)全年不間斷的信用卡交易監(jiān)控系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)，根據(jù)客戶的日常交易習(xí)慣以及實(shí)時(shí)發(fā)生的交易時(shí)段、類型、金額、頻率等自動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)交易識(shí)別，使風(fēng)險(xiǎn)交易得以及時(shí)被監(jiān)控人員獲取并與持卡人本人確認(rèn)，幫助客戶防范風(fēng)險(xiǎn)。信用卡監(jiān)控系統(tǒng)與該行的核心交易系統(tǒng)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，使特殊高風(fēng)險(xiǎn)交易在被偵測(cè)到的同時(shí)就自動(dòng)觸發(fā)卡片管制，第一時(shí)間保護(hù)客戶的用卡安全。此外，交易監(jiān)控系統(tǒng)與短信系統(tǒng)的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，也實(shí)現(xiàn)了持卡人通過(guò)上下行短信與監(jiān)控人員進(jìn)行互動(dòng)，兼顧了安全與便利。

3D 驗(yàn)證更安全

興業(yè)銀行的用卡安全服務(wù)，不僅針對(duì)持卡人的國(guó)內(nèi)交易，還針對(duì)持卡人在境外網(wǎng)站的支付。早在2008年，興業(yè)銀行為便于客戶海外購(gòu)物，提高境外用卡的安全性，就與VISA 、MASTERCARD等國(guó)際組織聯(lián)合推出了信用卡網(wǎng)上支付安全驗(yàn)證服務(wù)，簡(jiǎn)稱3D驗(yàn)證系統(tǒng)，持帶有VISA或MASTERCARD標(biāo)識(shí)的興業(yè)銀行信用卡客戶，只要登錄興業(yè)銀行信用卡網(wǎng)站（http://creditcard.cib.com.cn/card/index.html）進(jìn)行相關(guān)安全設(shè)置，持卡人設(shè)置的個(gè)性化信息就會(huì)在交易時(shí)彈出，有效防止客戶的信用卡信息被“釣魚(yú)網(wǎng)站”截獲和被不法分子盜用。

流程優(yōu)化筑防護(hù)

身份驗(yàn)證與識(shí)別系統(tǒng)在信用卡安全保障體系中占據(jù)重要地位，同時(shí)也是欺詐分子在盜取信用卡后極易攻擊的對(duì)象。為進(jìn)一步加強(qiáng)用卡安全性，據(jù)記者了解，興業(yè)銀行致力于優(yōu)化身份驗(yàn)證流程及驗(yàn)證內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)冒充持卡人操作的欺詐分子的有效識(shí)別，大大降低了欺詐發(fā)生率；為避免持卡人密碼設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單而發(fā)生盜刷風(fēng)險(xiǎn)，興業(yè)銀行還繼續(xù)加強(qiáng)密碼管控工作，全面提升網(wǎng)銀和手機(jī)銀行等多渠道的密碼設(shè)置安全級(jí)別，積極引導(dǎo)持卡人設(shè)置更為安全的支付密碼。另外，針對(duì)國(guó)際間偽卡案件頻發(fā)的重災(zāi)區(qū),興業(yè)銀行信用卡系統(tǒng)還專門(mén)設(shè)置了相應(yīng)的控制模塊，可配置特殊的用卡參數(shù)。持卡人在此類地區(qū)用卡后，該行會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，科學(xué)測(cè)算卡片風(fēng)險(xiǎn)概率，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度，為客戶提供專門(mén)的換卡服務(wù)流程，避免卡片信息被盜用及復(fù)制后產(chǎn)生偽卡交易造成客戶損失。

細(xì)微服務(wù)顯關(guān)懷

提升服務(wù)品質(zhì)是興業(yè)銀行信用卡永恒的主題，在提高持卡人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)方面，興業(yè)銀行也一直致力于通過(guò)細(xì)微服務(wù)彰顯對(duì)持卡人的關(guān)懷，如積極進(jìn)行持卡人安全宣傳，通過(guò)手機(jī)短信、網(wǎng)站、賬單等方式向持卡人進(jìn)行安全用卡知識(shí)普及與宣導(dǎo)，引導(dǎo)客戶養(yǎng)成良好的用卡習(xí)慣；成立專門(mén)處室負(fù)責(zé)各渠道客戶意見(jiàn)收集，開(kāi)通興業(yè)銀行信用卡中心新浪官方微博和騰訊官方微博，積極與持卡人進(jìn)行網(wǎng)上溝通，及時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)持卡人的反饋意見(jiàn)并及時(shí)予以回復(fù)，在線回復(fù)持卡人的各類用卡咨詢等，為眾多持卡持卡人提供更為優(yōu)質(zhì)的用卡安全體驗(yàn)。