馬上調(diào)查

查的哥挑客取證比較難

對(duì)于《出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，福州目前是如何實(shí)行的呢？昨日，記者向福州交通部門(mén)了解到，大部分規(guī)定福州都已在執(zhí)行，并且處罰十分嚴(yán)厲。

據(jù)悉，《福州市出租車(chē)駕駛員從業(yè)管理實(shí)施細(xì)則（暫行）》規(guī)定，福州出租車(chē)司機(jī)實(shí)行考核評(píng)分管理，每年1月1日至12月31日為考核周期，考核初始分值為24分，在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量記分值計(jì)至9分以下（剩余分?jǐn)?shù)不足9分）或一次性違章被扣12分以上的，出租車(chē)司機(jī)應(yīng)接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租汽車(chē)法規(guī)等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)證明到市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清除計(jì)分手續(xù)。

據(jù)介紹，福州早已對(duì)的哥的文明服務(wù)做了規(guī)定，的哥如果在行駛過(guò)程中打手機(jī)，在車(chē)內(nèi)抽煙、亂扔廢棄物，不使用文明用語(yǔ)等，將扣3分。但對(duì)于“可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3”、“運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物”，福州目前暫無(wú)相關(guān)規(guī)定。

《出租車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》還規(guī)定，乘客上車(chē)前，的哥不得有詢(xún)問(wèn)目的地等挑客行為，除包車(chē)服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路，不得私自改裝、調(diào)整計(jì)價(jià)器，不得中途甩客。福州市目前對(duì)的哥違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)行嚴(yán)厲處罰，的哥如果挑客拒載、不使用計(jì)價(jià)器、擅自調(diào)整計(jì)價(jià)器、繞路、拼客，首次發(fā)現(xiàn)處罰1000元，扣12分，第二次發(fā)現(xiàn)處罰2000元，扣12分，一年內(nèi)累計(jì)兩次，扣除分?jǐn)?shù)達(dá)到24分，的哥將被列入“黑名單”，三年內(nèi)禁在福州開(kāi)出租車(chē)。

對(duì)于乘客的投訴，福州交通部門(mén)承諾，在24小時(shí)內(nèi)處理，并在10日內(nèi)取證完畢，告知乘客。

福州交通部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于乘客的投訴，仍有一部分無(wú)法處理。比如，上車(chē)前的哥不能詢(xún)問(wèn)乘客目的地，不得拒載、挑客，這些行為往往發(fā)生在一瞬間，許多乘客不記得車(chē)牌號(hào)，而即使記住了車(chē)牌號(hào)，在調(diào)查時(shí)，的哥都不會(huì)承認(rèn)自己的違規(guī)行為，乘客沒(méi)有證據(jù)，取證困難。

的哥要求

需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)中忌食有異味食物，不在車(chē)內(nèi)吸煙，不向車(chē)外拋物、吐痰，提倡說(shuō)普通話(huà)，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。

載客要求

乘客上車(chē)前，不得有詢(xún)問(wèn)目的地等挑客行為。除包車(chē)服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路。

服務(wù)用語(yǔ)

的哥應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)系好安全帶”、“請(qǐng)記住我的車(chē)牌號(hào)”、“您需要打開(kāi)空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語(yǔ)。

后備廂

可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3。

實(shí)習(xí)編輯 艾希