東南網(wǎng)3月19日訊(海峽都市報(bào)記者張穎珍)最近，福州卓小姐遇到一件煩心事，3月2日她從廈門同安寄往福州的5個(gè)包裹，其中1個(gè)遲遲未到，物流信息始終停留在晉江發(fā)往福州途中。面對(duì)卓小姐的詢問(wèn)，韻達(dá)快遞客服卻答復(fù)負(fù)責(zé)人不在，并至今未進(jìn)行賠償。

卓小姐告訴記者，她在3月2日將5個(gè)包裹用韻達(dá)快遞寄往福州。包裹里有電磁爐、電熱水壺、數(shù)碼相機(jī)充電器等私人物品，還有幾件朋友送她的禮物。到3月7日，其余的4個(gè)包裹都陸續(xù)到達(dá)，只有1個(gè)遲遲不到。為此，她特地查詢了物流信息，發(fā)現(xiàn)遲遲未到的包裹從3月3日起就未更新過(guò)，一直顯示“到達(dá)福建晉江分撥中心，發(fā)往福建福州分撥中心”。

通過(guò)韻達(dá)客服，卓小姐聯(lián)系上韻達(dá)晉江分撥中心的客服。“客服告訴我，他們的負(fù)責(zé)人不在，然后說(shuō)后續(xù)會(huì)給我答復(fù)。”卓小姐又等了兩天，可對(duì)方仍沒(méi)有答復(fù)，再次撥打客服熱線被告知要到3月10日才能定性為“丟件”。

無(wú)奈之下，卓小姐在網(wǎng)上提交了對(duì)韻達(dá)公司的投訴，得到的答復(fù)是，要求寫出包裹中物品的價(jià)值后再進(jìn)行理賠。但她將物品估價(jià)發(fā)送給理賠人員后，一直到昨天下午，卓小姐仍沒(méi)收到理賠的消息。記者撥打韻達(dá)公司客服熱線，工作人員表示，事件已經(jīng)轉(zhuǎn)由理賠處理，暫時(shí)未給答復(fù)。而晉江分撥中心的客服吳小姐表示，由于卓小姐的快件是由廈門島外公司發(fā)出的，應(yīng)由其進(jìn)行理賠。