在消費過程中，消費者常遇到商家以“最終解釋權歸店方所有”、“客戶不得以任何理由退貨”等為由拒絕消費者的一些合理要求。這種做法將被明確為違法行為。記者11月11日從海南省工商部門了解到，近日，國家工商總局發布《合同違法行為監督處理辦法》(以下簡稱《辦法》)，規定從11月13日起，“最終解釋權”這類“霸王條款”將被視為違法。

《辦法》中的部分內容直指近年來公眾反映強烈的經營者利用“霸王條款”損害消費者合法權益問題。

海南省消費者委員會有關人士介紹，《辦法》明確規定經營者不得在格式條款中排除消費者6項權利，其中就有令消費者糾結、無奈的商家“最終解釋權”。這意味著，商家單方面不得再提“最終解釋權”，真正的“最終解釋權”也不再是商家一方面說了算。

按照新規，從本月13日起，類似“本公司擁有最終解釋權”、“客戶不得以任何理由退貨”、“贈品不三包”等不平等條款，將被視為違法。

“我們接到的投訴案例中，當消費者與商家為‘最終解釋權’發生糾紛時，商家往往以保留最終解釋權為由，損害消費者的合法權益。”海南省消委會有關人士說，《辦法》的出臺，為規范合同簽訂、維護消費者權益提供了強有力依據。

該人士認為，按照《辦法》規定，“解釋權歸商家所有”等條款均為無效，經營者在格式條款中排除消費者解釋格式條款權利的，將被罰款。《辦法》出臺后，針對“解釋權歸商家所有”等違法行為的處罰有了統一標準和依據，能更加有力度地為消費者維權。

據介紹，《辦法》實施后，如果商家再用“最終解釋權”拒不整改的，工商部門將對商家按情節輕重，分別給予警告、處以違法所得額3倍以下、最高不超過3萬元的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下罰款。工商部門提醒，消費者今后在消費過程中應增強維權意識，遇到類似的違法現象應及時向相關部門舉報或投訴。

來源：新華網 編輯：馮媛