記者今日獲悉，由于鄭州火車站進站全封閉驗票將實行常態(tài)化，在做好基本服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，車站將重點做好殘疾旅客服務(wù)工作。
據(jù)車站工作人員介紹，鄭州火車站對每趟列車按照規(guī)定比例，預(yù)留了殘疾旅客專用票額（普通列車：硬座 5 張、硬臥下鋪 2 張、硬臥車廂大于 5 節(jié)時預(yù)留 4 張下鋪，動車組列車二等座 5 張）。在車站東售票廳預(yù)留有殘疾旅客專用通道，并設(shè)置1號、18號窗口為殘疾旅客購票?？?；在西售票廳，設(shè)置1號、15號窗口為殘疾旅客購票?？?，方便殘疾旅客購票。
由于鐵路實行全封閉實名制驗票，旅客進站時需要出示身份證件，只有人、證、票一致方可進站。為了方便殘疾旅客進站，鄭州火車站將東廣場進站口北側(cè)的殘疾旅客進站通道設(shè)置專人專崗，專門服務(wù)殘疾旅客。同時，為更方便殘疾旅客進站，車站計劃將驗票口南側(cè)的2號通道、北側(cè)的19號通道作為殘疾旅客專用通道，并將進站口門前的臺階部分改造成坡道，方便殘疾旅客的輪椅通行，也便于旅客拖運行李。殘疾旅客只要在廣場上2號、19號通道向值班工作人員示意，便會很快有服務(wù)人員為旅客打開專用通道，并引導(dǎo)旅客進站候車。在西進站大廳，由于空間開放，并采取軟隔離的方式組織實名制驗票，工作人員能夠很方便為殘疾旅客打開綠色通道。
鄭州火車站長期堅持著一項名為“溫馨接力”的服務(wù)項目，這是專門為老、弱、病、殘、孕等需要重點幫扶的旅客建立的服務(wù)品牌。包括殘疾人在內(nèi)的重點旅客，在進入進站大廳后，會被工作人員引導(dǎo)至客運服務(wù)臺，填寫一張《溫馨接力卡》，手持這張小小的卡片，重點旅客便會得到服務(wù)人員全過程的引導(dǎo)和護送。在將殘障旅客送上車后，服務(wù)人員還會將重點旅客的情況與列車長進行面對面交接，保證了他們在旅行過程中能夠得到最貼心的服務(wù)。
特別是針對行走不便的殘疾旅客，鄭州火車站在每個進口都配備有輪椅，并設(shè)有供殘疾旅客專用直梯或升降設(shè)備，方便殘疾旅客候車和乘降。鄭州火車站在每個候車廳都設(shè)有殘障人專用通道，衛(wèi)生間內(nèi)也設(shè)有殘疾人專用設(shè)施，為殘疾旅客順利候車、乘車提供了便利。（記者 張雷龍 通訊員 戚寶軍）
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