3月29日，河南新鄉的吳女士來到合眾人壽新鄉中支職場，將一面印著“理賠速度快 服務質量高”的錦旗送到中支工作人員手中，又將一面印著“以客戶為親人 用服務顯真情”的錦旗送到保全專員翟愛利的手中，吳女士說：“衷心感謝你們的愛心付出，感謝你們把客戶當作親人一樣對待，你們讓我切身感受到了合眾優質的服務，我為自己和家人都是合眾的客戶感到幸運。”

事情要從今年1月21日說起。那天，合眾新鄉的范先生向公司報案，稱自己不慎摔倒造成左腿膝蓋骨折住院。接到報案，合眾新鄉中支立即委派保全專員翟愛利給范先生送去了慰問函。在請客戶簽慰問函時，翟愛利發現范先生夫妻正在吃涼的干饅頭。原來范先生家中有70多歲的老母親，行動不便，孩子還小，老母親只能在家里幫助照看孩子，無法去醫院照顧夫妻二人，其他親人距離較遠，還要上班，也只是隔三岔五地來看看，不能解決兩人的實際問題。

得知這種情況，翟愛利對范先生夫妻說道：“你們放心吧，我來照顧你們。”于是，翟愛利擔當起了照顧兩人生活的責任，前后住了兩個月醫院。2月25日，夫妻二人出院，翟愛利把他們送回了家里。翟愛利像家人一樣每天準時出現在夫妻倆面前，帶給他們珍貴的溫暖和感動。吳女士不止一次地對翟愛利說：“真麻煩你了，我們家的事讓你這樣跑來跑去的，還照顧的這么細心，真是過意不去，連醫院都認為你是我們的親屬。”出院后，翟愛利又幫范先生迅速辦理了理賠，令范先生夫妻二人稱贊不已。另悉，在發稿時接到消息，范先生親屬又在合眾人壽投保了一份合眾幸福人生保險。

來源：中國日報湖北記者站（通訊員 張敏）編輯：于姝楠