網上訂機票正在便捷與風險之間游走。昨日，記者從武漢市工商局12315指揮中心獲悉，今年一季度共受理網購機票投訴咨詢60件，受理總量同比增長445.45%，其中，申訴舉報同比增長800%。投訴主要涉及匯款后無法出票、機票價格與網站發布不符、要求加價出票等問題。

搜索引擎魚龍混雜

日前，武昌區陳女士通過一機票搜索引擎網購了一張打折機票。付款數日之后，被告知網站發布的低折扣機票已賣完，無法出票，要求她要么補差價，要么接受退款。此后，對方的客服電話再無人接聽，887元的票款無法追回。

湖北康輝旅行社票務中心負責人陳科認為，在網購機票出現之初，行騙者多是在網頁上發布400開頭的假訂票電話，或者在自建的商旅網站上發布虛假機票信息。近兩年來，通過搜索引擎發布虛假折扣機票信息成為行騙新趨勢。

記者隨后打開了一個“驢友”偏愛的查詢機票的搜索引擎，在查詢頁面上選擇“29日”、“武漢至北京”的查詢條件后，網站提示共有4072個報價信息，但顯示出的只有約60個左右的各航空公司官網直銷的機票信息，只有點擊官網信息中的“訂票”后，各類大大小小的代理商的機票信息才會出現，有的價格比航空公司報價還低。

陳科表示，過低價格的機票是不足信的，機票網上直銷后，利潤已被壓縮，“兩折”、“三折”機票只是不正規的代理商吸引眼球的伎倆。

借殼銷售監管困難

工商部門介紹，許多網上訂票的代理商都是借殼銷售。

據了解，取得機票代理資格需要中國航空運輸協會授權，并需繳納10萬元至30萬元不等的質保金。有資質的代理商會獲得中國民航信息集團公司提供的機票平臺操作系統終端eterm，而eterm重新編程后，可復制成次專業系統，出售給無資質中小代理商，俗稱“黑代”。

“黑代”利用次專業系統就能出票，但因無資質，在日常監管上，相對處于真空地帶。他們在搜索引擎上發布或真或假的機票信息，每月只需交納500元左右費用，而搜索引擎在純商業運作模式下，也不會質疑商戶的資質。

國航湖北分公司負責人介紹，經國航授權的代理商在湖北有103家，“黑代”則不可計數。

值得欣慰的是，去年7月開始，中航信已開始打擊網上B2B機票訂購平臺和有著“不良背景”的搜索引擎的虛假鏈接。中航信認為，只要徹底切斷這些違法外掛的數據端，“黑代”也將不攻自破，旅客購票的風險才能降低。

來源：湖北日報   編輯：許銀娟