中國日報網(wǎng)環(huán)球在線消息：喬女士2003年從西門子公司跳槽到另一家世界著名通訊公司，從事大華北區(qū)市場部的客戶服務(wù)管理工作。她的月薪由6000元漲到1萬元的代價是，周一至周五她每天都穿梭在北京、石家莊、保定、濟(jì)南、青島、天津等地，坐火車、乘飛機(jī)成了家常便飯。
兩年下來，隨著市場競爭的加劇，“通信工程”專業(yè)畢業(yè)、具有工科背景的喬女士，覺得自己的知識儲備被掏空了，除了行業(yè)專業(yè)知識外，她必須加緊學(xué)習(xí)人力資源、客戶服務(wù)管理等方面的專業(yè)知識。喬女士考取了清華大學(xué)在職的MBA，她希望通過“充電”深造，進(jìn)一步提升自己的工作能力。
“服務(wù)競爭是未來企業(yè)競爭的一個核心領(lǐng)域。客戶服務(wù)管理師，是通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務(wù)活動及相關(guān)事宜實(shí)施管理的專業(yè)人員。”勞動和社會保障部職業(yè)資格鑒定中心主任陳宇告訴記者，客戶服務(wù)管理師從事的主要工作包括：客戶服務(wù)管理體系的策劃、組建和實(shí)施監(jiān)督；從事現(xiàn)場客戶服務(wù)活動的設(shè)計、組織和實(shí)施管理；組織對本企業(yè)涉及客戶服務(wù)的部門人員進(jìn)行客戶服務(wù)管理知識和技能培訓(xùn)。
