"雪碧灼傷消費(fèi)者食道"追蹤：解決方案疑點(diǎn)重重

　　這瓶雪碧倒出來的液體是黃色的

　　中國網(wǎng)7月31日訊(記者 姚毅婧)今年5月28日晚，在福州某餐廳吃飯的林小姐在喝雪碧不久之后嘔吐不止，經(jīng)檢查食道被輕微灼傷。經(jīng)過醫(yī)生初步診斷，林小姐喝下的是含氯的消毒水，該事件曾一度被媒體“熱炒”，并得到中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心持續(xù)關(guān)注。近日，廈門可口可樂裝瓶廠在接受中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心采訪時(shí)透露，問題雪碧樣品檢測結(jié)果成份為次氯酸納溶液，但其從何而來，公司并未能夠“追根刨底”。該公司人士還表示，基于人文關(guān)懷，公司以現(xiàn)金的方式為消費(fèi)者早日康復(fù)提供了幫助，具體數(shù)額不便透露。

　　事件回放：雪碧致消費(fèi)者食道灼傷

　　今年5月28日晚，在福州某餐廳吃飯的林小姐在喝雪碧不久之后嘔吐不止，經(jīng)檢查食道被輕微灼傷。經(jīng)過醫(yī)生初步診斷，林小姐喝下的是含氯的消毒水。

　　另據(jù)媒體報(bào)道，28日晚，當(dāng)?shù)孛襟w記者前往事發(fā)餐廳，看到了這瓶“雪碧消毒液”。這瓶生產(chǎn)廠家為“廈門太古可口可樂飲料有限公司”、產(chǎn)于“2012年3月22日”的雪碧，倒出的汽水呈淡黃色，和正常的雪碧汽水不一樣。擰開瓶蓋，記者聞到一股刺鼻的消毒液的氣味，沾到手上，還有些發(fā)癢。

　　餐廳相關(guān)負(fù)責(zé)人何女士表示，雪碧變成消毒水絕對(duì)和餐廳無關(guān)，餐廳從來不用消毒水，餐具洗滌一直用洗潔精。經(jīng)檢查，該瓶雪碧沒有被工作人員開啟過，餐廳之前也沒遇到顧客喝雪碧喝出消毒水的投訴。

　　疑點(diǎn)追蹤一：雪碧飲料為何變成次氯酸納溶液？

　　致消費(fèi)者林女士食道灼傷的“雪碧消毒液”成分究竟是什么？廈門可口可樂裝瓶廠公共事務(wù)及傳播部經(jīng)理藍(lán)女士告訴中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者，事發(fā)后，其公司進(jìn)行了嚴(yán)格自檢，并將同批次雪碧產(chǎn)品送往福建省官方(福建省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院)檢測，檢測結(jié)果顯示，同批次雪碧產(chǎn)品均沒有發(fā)現(xiàn)異常情況。

　　藍(lán)經(jīng)理稱，問題雪碧樣品檢測結(jié)果成份為次氯酸納溶液，這是一種類似巿售含氯的消毒水。

　　藍(lán)經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，送檢結(jié)果表明，這瓶問題雪碧完全不是雪碧產(chǎn)品，不含任何雪碧飲料的成分，就是一瓶氯酸納溶液。

　　“次氯酸納溶液”為何會(huì)出現(xiàn)在未開封的雪碧瓶子里？對(duì)此，藍(lán)經(jīng)理表示，“我們并不清楚”，次氯酸鈉溶液此種化學(xué)成分不存在于雪碧產(chǎn)品生產(chǎn)線過程中，顯示問題并非源自生產(chǎn)過程。她稱，在其他市場曾經(jīng)發(fā)生過個(gè)別的消費(fèi)者同類投訴，查明的原因是有人將其他液體裝入了飲料瓶中，他人在不知情的狀況下誤飲。最后，她強(qiáng)調(diào)，“這只是推斷”。

　　疑點(diǎn)追蹤二：“問題雪碧”從何而來？

　　中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者注意到，事發(fā)餐廳相關(guān)負(fù)責(zé)人何女士表示，雪碧變成消毒水絕對(duì)和餐廳無關(guān)，餐廳從來不用消毒水。經(jīng)檢查，該瓶雪碧沒有被工作人員開啟過。

　　那么，這瓶“問題雪碧”從何而來？藍(lán)經(jīng)理表示，從其公司到該餐廳，其間有很多流通環(huán)節(jié)，沒有辦法查到底是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。事件發(fā)生后，其公司也及時(shí)徹底檢查了有關(guān)倉庫、批發(fā)商環(huán)節(jié)，并未發(fā)現(xiàn)異常。

　　藍(lán)經(jīng)理告訴記者，公司曾和消費(fèi)者確認(rèn)過飲用前瓶蓋是否密封，但由于這瓶問題雪碧是林女士的朋友開啟的，所以他們對(duì)此細(xì)節(jié)印象模糊。

　　疑點(diǎn)追蹤三：消費(fèi)者最終究竟得到怎樣的賠償？

　　當(dāng)中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者問及有關(guān)賠償事宜時(shí)候，藍(lán)經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，由于并非源自生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，所以是“基于人文關(guān)懷”，并非“賠償”。她表示，公司與消費(fèi)者及餐廳三方已于較早前達(dá)成共識(shí)，基于人文關(guān)懷為消費(fèi)者早日康復(fù)提供了幫助。

　　當(dāng)記者問及是以何種方式“人文關(guān)懷”時(shí)，藍(lán)經(jīng)理表示是現(xiàn)金的方式，但可能涉及消費(fèi)者個(gè)人隱私，故不方便透露具體金額。

　　藍(lán)經(jīng)理表示，事發(fā)后，公司一直和消費(fèi)者保持聯(lián)系，目前林女士已經(jīng)康復(fù)，已無大礙。記者提出欲向消費(fèi)者求證此事，希望其提供消費(fèi)者聯(lián)系方式時(shí)，她稱，消費(fèi)者希望不再被媒體打擾，需先征得消費(fèi)者同意后才可提供。

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　　“含氯水”風(fēng)波

　　2012年4月17日，可口可樂經(jīng)歷一場“含氯水”風(fēng)波。可口可樂(山西)飲料有限公司的員工爆料，稱公司在管道改造中，將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及9批次、12萬余箱可樂。涉及此事的可口可樂(山西)飲料有限公司停產(chǎn)整改，而涉事批次產(chǎn)品也可換可退。(中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心)