蘋果客服：設(shè)備要保修的話，必須帶著三包憑證，對大陸行貨來說，必須要帶著發(fā)票和保卡的。

如今這三樣東西都躺在這些丟失手機的消費者家中睡大覺，他們的手機又是如何在蘋果的特約維修店取得了新的身份證？百華悅邦某代理店店長王女士給出了這樣的回答。

王女士：蘋果的維修方式是除了后蓋不換，做整機的更換。所以序列號啊，機身號啊，全部都會和原先的不一樣。

記者：就等于你們給了他一個新機子。

王女士：哎，對對對。

記者：那你們把整個機子都給他了，他連個發(fā)票都沒有？

王女士：這個不需要的，只要是系統(tǒng)里面查到這個機器符合三包，我們就給予免費的維修。

不僅是這家分店，在百華悅幫多家分店都有類似表態(tài)。對此，上海泛洋律師事務(wù)所律師劉春泉作出了表示。

劉春泉：手機三包規(guī)定中第九條第一款要求維修服務(wù)商驗證發(fā)票和三包憑證的，第二款，如果丟了的話，不能以沒有發(fā)票和三包憑證為由拒絕履行保修的義務(wù)。實際上他是曲解了法律的規(guī)定。因為最起碼你應(yīng)該看一下其他的證明文件，應(yīng)該去登記用戶真實的身份信息。如果說你連這些都沒有的話，在法律上是存在比較明顯的過錯的。