5月8日，百度聯合司法部、中國消費者協會共同發(fā)起“網民權益保障計劃”，宣布為網民使用百度搜索推廣結果提供“雙重保障”，為遭遇假冒、釣魚欺詐網站并受到損失的網民提供最高5000元的先行賠付保障金，讓網民搜索更放心。

根據該“網民權益保障計劃”，用戶在百度上搜索商業(yè)推廣信息并進行線上線下交易后，如發(fā)現上當受騙，都可以向百度提供相關證據，申請權益保障。百度將聯合司法部中華全國人民調解員協會(以下簡稱司法部中調協)、中國消費者協會一起，通過“雙重保障”的機制來協助消費者進行維權。

該計劃的第一重保障是“信息真實性保障”。遭遇假冒品牌企業(yè)、假冒產品和服務資質或遭遇釣魚、欺詐類網站受到損失的網友可向百度申請權益保障，百度將第一時間復核網站推廣信息，確認證據后將給予網友最高5000元的先行賠付保障金；第二重保障為網民提供“交易公平性保障”。對于資質齊全的網站，由于種種復雜的原因也可能會產生網民和推廣企業(yè)之間的消費者權益糾紛，百度將聯合司法部中調協、中國消費者協會等國內最權威的糾紛處理機構協助網民進行民事維權，全面保障網民權益。

在醫(yī)療醫(yī)藥領域，百度將實行更為嚴格的推廣資質審核機制和更加完備的網民權益保障。在百度進行醫(yī)療網站推廣的企業(yè)，百度將嚴格審查其是否具備國家頒發(fā)的醫(yī)療醫(yī)藥資質。對于偽造推廣資質、在百度發(fā)布不實推廣信息的虛假醫(yī)療機構和網上藥店，一經查實，百度不僅將第一時間給予受害網民信息真實性保障金，聯合司法部中調協、中國消費者協會幫助網民維權，還將配合衛(wèi)生和計劃生育委員會、公安部等政府機構對其進行嚴厲打擊。

百度網民權益保障計劃獲得了中國消費者協會的大力支持。中消協秘書長姜天波表示：“隨著消費者行為向互聯網延伸，對消費者權益的保護也需要互聯網平臺和傳統行業(yè)共同攜手，打通線上線下資源。百度推出全球首個搜索引擎‘網民權益保障計劃’，為行業(yè)樹立了標桿。希望有更多互聯網企業(yè)能夠參與進來，形成系統、有效的機制，讓網民權益得到更大程度的保障?！?/p>

司法部中調協秘書長李冰表示：“電子商務糾紛因為地域、形態(tài)等問題存在復雜性，是政府和產業(yè)界共同面對和急需解決的難題，百度從責任意識出發(fā)推出‘網民權益保障計劃’，并率先將人民調解引入互聯網領域，通過人民調解工作為網民維權提供幫助和便利，創(chuàng)造性的擴大人民調解范圍，對保障網絡安全也將產生深遠的影響?！?/p>

國家工商總局市場司副司長楊洪豐表示，百度通過網民權益保障計劃，為網民提供“雙重權益保障”，這是打擊互聯網虛假不良網站的又一次開創(chuàng)性嘗試，在搜索引擎保護網民利益方面又邁出了一大步，做法值得肯定。希望互聯網企業(yè)都能深刻認識保護消費者權益的重要性，發(fā)揮自身技術及經驗優(yōu)勢，積極探索，勇于嘗試，為維護網民權益、凈化網絡環(huán)境以及中國互聯網行業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量。

中國互聯網協會秘書長盧衛(wèi)指出，搜索引擎面臨的是海量數據處理、資質審核等方面的難題，網民權益保障難度極大。很高興看到百度承擔起了企業(yè)的社會責任，在搜索引擎業(yè)界率先推出“網民權益保障計劃”，相信百度將借助先進的技術手段和平臺優(yōu)勢，逐步為網民建造一個更加安全的互聯網環(huán)境。

“保障網民利益、建設安全可信的搜索環(huán)境一直是百度努力的方向，我們的這項舉措也得到百度60萬家推廣企業(yè)的積極支持和大力配合。”百度公司副總裁朱光指出，“通過與國家權威機構合作，網民的利益更有保障，維權成本大大降低,推廣企業(yè)也將更加自律。百度愿意與社會各方一起做這樣的探索和嘗試，我們還將不斷總結經驗，不斷完善網民權益保障機制，打造良性健康的網絡環(huán)境?！?/p>

另據介紹，網民權益保障計劃也是百度 “陽光行動”的一個延續(xù)，2010年底，百度聯合工信部、公安部、中國互聯網違法和不良信息舉報中心等八個部門發(fā)起“打擊互聯網不良信息、共建和諧網絡環(huán)境”的“陽光行動”。截至目前，百度“陽光行動”共打擊虛假網頁6000萬個，涉及虛假站點超過505萬個，切實保障了網民權益。