中國日報網中國在線消息：5月18日，全國首個企業事務呼叫中心在北京海淀開通，企業可以通過呼叫熱線為96181服務熱線咨詢相關事宜。這是海淀區改善區域經濟發展環境，幫扶企業應對金融危機，推進政府公共服務與政策創新試驗區建設，整合政府公共服務資源，創新政府服務模式，打造服務型政府，實現科學發展的重要舉措。

海淀區企業事務服務呼叫中心設置了400多平米的辦公場地，具有國內最先進的軟硬件平臺，開通了96181統一呼入號碼，接入了120路數字中繼，配備30位座席服務人員，匯集了全區42家委辦局共計1100余項涉及企業行政審批事項及相關政策，后臺整理預存的1000多條熱點及常見問題囊括了從企業開業登記到企業融資上市、從高新技術企業認定到重大科技項目申報、從實驗室設備共享到產學研合作創新等多方面的政府服務咨詢和政策咨詢等諸多方面。呼叫中心通過96181服務電話、www.hd96181.gov.cn網站及傳真、短信、電子郵件等渠道收集與企業事務相關的咨詢、建議、投訴、舉報等信息，提供8×5小時人工在線服務和24×7小時自助語音服務，協助海淀區各相關委辦局提供與企業事務有關的信息咨詢，并對收集到的建議、投訴、舉報信息進行記錄和分揀，協調相關委辦局處理。

據悉，呼叫中心是在去年區兩會上由區政協委員提出來的，并被納入海淀區政府2009年直接關系群眾生活方面擬辦重要實事之一。呼叫中心的開通受到了區內企業的歡迎。

編輯：鄧京荊 來源：中國日報北京記者站 （記者 王素娟）