商業(yè)模式可以根據(jù)形勢隨時調(diào)整，但誠信守則、共同繁榮始終為商業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本

中國商家之間的非理性商業(yè)經(jīng)營糾紛似有愈演愈烈之勢。有乳業(yè)巨頭蒙牛的高管涉嫌誣陷伊利產(chǎn)品，雙方陷入互相攻訐；有飲用水企業(yè)康師傅和農(nóng)夫山泉持續(xù)多年的“水之戰(zhàn)”，結(jié)果讓消費者對各種水源質(zhì)量都疑慮重重。前兩天，淘寶糾紛再起波瀾：在淘寶方面宣布推遲商城老客戶執(zhí)行新規(guī)后，部分中小賣家集體轉(zhuǎn)向支付寶提現(xiàn)，被指為“擾亂金融秩序，涉嫌嚴(yán)重違法”。

我們可以把淘寶商城和中小賣家的糾紛看成是電子商務(wù)“成長的煩惱”。其所涉的諸多命題，比如平臺企業(yè)和商家的利益均衡機(jī)制、相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)等，都是電子商務(wù)發(fā)展必然碰到的“瓶頸”。商務(wù)部的介入或讓人有理由相信，漏洞會在紛爭之后補(bǔ)闕，以維護(hù)電子商務(wù)發(fā)展的蓬勃之勢，但電子商務(wù)企業(yè)自身也應(yīng)切忌采取那些非理性、非法且惡性的競爭手段。

在目前淘寶紛爭中，當(dāng)事雙方顯然缺乏應(yīng)有的商業(yè)理性。中小賣家接到漲價通知，采取的是“拍磚”式維權(quán)方式；而馬云身為電子商務(wù)領(lǐng)袖，能熟練運(yùn)用國際規(guī)則與雅虎這樣的巨頭周旋，卻撲不滅自家后院“草根們”的火，讓人不能不為電子商務(wù)的未來捏一把汗。

不單是企業(yè)家，消費者的非理性維權(quán)在我國的商業(yè)活動中也不鮮見。時常在各地上演的“砸車事件”就是此類“暴力維權(quán)”的代表作。只是，這種方式在快意之后，留下一地廢墟，并未給商業(yè)文明的建設(shè)添加些許磚瓦。

商業(yè)博弈或許表現(xiàn)為你死我活、波譎云詭，但究其本質(zhì)，是契約精神下的生產(chǎn)、流通和消費各個環(huán)節(jié)的多贏，商家、中介、消費者的關(guān)系更是“一榮俱榮、一損俱損”。契約的意義在于，它以大家共同認(rèn)可的規(guī)則，將各方利益捆綁在一起，并由此降低了交易成本。商業(yè)模式可以根據(jù)形勢隨時調(diào)整，但誠信守則、共同繁榮始終為商業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。

消費者以及小微企業(yè)的“拍磚”式暴力維權(quán)，往往是由于與強(qiáng)勢企業(yè)相較實力懸殊，缺乏議價渠道和維權(quán)的可操作性。因此，要讓企業(yè)、商家與消費者遵循商業(yè)理性行事，不僅要靠法律法規(guī)的完善、主管部門的協(xié)調(diào)監(jiān)管和局部的妥協(xié)，還要培育強(qiáng)有力的小微企業(yè)行業(yè)組織、壯大消費者協(xié)會組織，讓各方利益可以在平等合法的基礎(chǔ)上通過協(xié)商達(dá)到平衡。

據(jù)說，創(chuàng)造新的商業(yè)文明是馬云們一直以來的理想。然而淘寶紛爭讓人們看到，新的科技手段并不必然地催生新的商業(yè)文明。在“拍磚”式商業(yè)糾紛頻現(xiàn)時，各方都有必要重溫那些最基本的商業(yè)倫理，才能降低商業(yè)運(yùn)營成本，維護(hù)商業(yè)信譽(yù)，更捍衛(wèi)消費者的基本權(quán)益，也一掃中國商業(yè)在國際形象上的陰霾……

來源：人民日報 編輯：鄧京荊