“雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)開始第1分鐘內(nèi)，342萬人涌進(jìn)淘寶商城；8分鐘后，淘寶商城交易額突破1億元；21分鐘破2億元，60分鐘達(dá)到4.39億元；早上10點(diǎn)交易額破10億元，超過淘寶商城去年同日全天9.36億元；下午4點(diǎn)突破20億元，產(chǎn)生1000萬個(gè)訂單。”11月11日“世紀(jì)光棍節(jié)”當(dāng)天，眾多網(wǎng)友在淘寶商城掀起瘋狂搶購熱潮。據(jù)了解，當(dāng)天支付寶交易額達(dá)到33.6億元，平均每秒鐘成交3.89萬元，共497家品牌店突破百萬……在這場“雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)”中，淘寶商城無疑成為最大的贏家。

　　然而，僅僅一天之后，“世紀(jì)光棍節(jié)”火爆網(wǎng)購場景仿佛還在眼前，微博上一條標(biāo)題為“淘寶商城雙11價(jià)格欺詐”的帖子便流傳開來。網(wǎng)友紛紛跟帖，控訴遭遇的各種“被退貨”。

　　網(wǎng)友曬各種“被退貨”

　　商家取消交易“超賣沒貨了”

　　網(wǎng)友：沒貨你賣什么啊

　　昨天，網(wǎng)友“土地婆夢夢”在微博中寫道：“光棍節(jié)在淘寶商城買東西，被淘寶商城忽悠了，在你拍完付款第二天已經(jīng)自動(dòng)取消交易退款！！！！”

　　“網(wǎng)上說，由于訂單量大，發(fā)貨會(huì)有延遲，所以我一直耐心等待。”據(jù)網(wǎng)友“土地婆夢夢”介紹，她“雙11”當(dāng)天在淘寶商城打折時(shí)購買了衣服，拍完付款完畢就一直等待發(fā)貨。但等來的結(jié)果卻令她無法接受，“商家在沒經(jīng)過我同意的情況下，取消交易并退款了”。

　　“理由說沒貨！拍的時(shí)候說有貨，過完那天不經(jīng)我同意就取消交易退款，赤裸裸的欺詐啊！”在該微博的最后，網(wǎng)友“土地婆夢夢”吶喊，“你們不需要給消費(fèi)者一個(gè)交代嗎？”

　　與網(wǎng)友“土地婆夢夢”遭遇的情況相似，網(wǎng)友“sunqinsunny”在12日晚上發(fā)現(xiàn)自己在淘寶商城購買的3件衣服中兩件顯示“退款成功”，賣家給出的理由是“系統(tǒng)超賣商城自動(dòng)退款了”。最令這位網(wǎng)友氣憤的是，商家竟然表示“超賣是很正常的”。“sunqinsunny”氣憤地說，“沒貨你賣什么啊，淘寶商城活動(dòng)前還表示確保不價(jià)格欺詐，怎么不管管上面這種忽悠人的事呢？”

　　“系統(tǒng)流量過大”訂單失效

　　網(wǎng)友：淘寶出問題為什么買家承擔(dān)損失

　　“淘寶還是出問題了，買的兩條褲子被系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單，錢也退回來了。現(xiàn)在店家售價(jià)提高了，不肯按11日的促銷活動(dòng)價(jià)賣，淘寶發(fā)了3000積分(相當(dāng)于30元人民幣)作為補(bǔ)償，但是不足以補(bǔ)差價(jià)。”據(jù)網(wǎng)友“cyloretta”介紹，自己在遭遇“自動(dòng)退貨”后收到這樣一條信息，“非常感謝您積極參與Tmall‘雙11’活動(dòng)，對于活動(dòng)初期因流量驟增系統(tǒng)不穩(wěn)定而造成您的訂單失效(部分訂單商家仍在努力挽回中)，我們深表歉意。為此我們特送上3000個(gè)Tmall積分(價(jià)值人民幣30元)以表心意。該積分將在2011年11月16日結(jié)束前發(fā)放，請注意查收。”對此，店家給出解釋，“當(dāng)天淘寶系統(tǒng)流量過大導(dǎo)致的”。

　　“淘寶自己出了問題為什么要買家承擔(dān)損失？”對于淘寶的這個(gè)解釋，網(wǎng)友“cyloretta”表示不能接受。

　　淘寶回應(yīng)

　　律師觀點(diǎn)

　　嚴(yán)禁商家超賣網(wǎng)友可以投訴

　　面對網(wǎng)友的投訴，淘寶客服的工作人員表示，由于11月11日當(dāng)天零時(shí)過后瞬間涌入人流巨大，造成系統(tǒng)擁堵，因此部分商品一時(shí)無法進(jìn)行尺碼和顏色等屬性的選擇，就此形成部分無效訂單。有些商家經(jīng)過與消費(fèi)者溝通，確定了屬性進(jìn)行了發(fā)貨，有些無法聯(lián)系上消費(fèi)者的商家不知道消費(fèi)者想要的商品細(xì)節(jié)，無法發(fā)貨。遇到這種情況，無論商家有沒有發(fā)貨，淘寶商城都為消費(fèi)者準(zhǔn)備了3000個(gè)商城積分(價(jià)值30元人民幣)表示歉意，并將于11月16日發(fā)放到消費(fèi)者的支付寶賬戶。

　　對于網(wǎng)友“sunqinsunny”的投訴，客服人員表示，“超售”行為是被嚴(yán)格禁止的，按照規(guī)定，商家應(yīng)該“有多少、賣多少”。如果網(wǎng)友有確實(shí)的證據(jù)證明商家“超售”，可以通過客服投訴電話或者網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行投訴。在淘寶確定情況屬實(shí)后，網(wǎng)友可以獲得相應(yīng)賠償。