③設(shè)置諸多障礙，“小錢”蹤跡難尋

賬戶注銷手續(xù)繁雜，讓客戶知難止步，沉淀的巨額資金去向何處？

銀行通過各種渠道和方式，讓客戶辦理信用卡，結(jié)果夏咸真的信用卡多得自己都有點顧不過來了。最近，他想注銷幾張信用卡，打電話給客服。客服告訴他，注銷可以通過電話申請，但是最終的手續(xù)必須到銀行柜臺辦理，否則不能注銷。

“我在你們銀行還有借記卡，不能把我剩下的錢直接打到關(guān)聯(lián)賬戶里嗎？”夏咸真詢問后，得到的答案是否定的。夏咸真納悶：信用卡的所有業(yè)務(wù)都可以通過電話辦理，連我們平時到網(wǎng)點去問信用卡的相關(guān)事情，他們也都讓我打客服電話，臨到最后，反倒又要回柜臺了，太不合理了！夏咸真在這家銀行還有賬戶，其實銀行只要關(guān)聯(lián)地操作一下不就行了嗎？最終，夏咸真考慮到去趟柜臺的成本太大，不值得為了那幾十塊錢排長隊，就沒去柜臺注銷。“幾十塊錢我不要了總行吧？”

對于一個客戶來說，幾十塊錢是個小數(shù)目，但是因人為設(shè)置障礙，不少賬戶留存的“小錢”積攢起來，可是一筆不小的數(shù)目。目前銀行客戶數(shù)動輒上億，可以想象，銀行積累的類似夏咸真留下的一筆筆“小錢”是多么可觀的數(shù)目。

記者了解到，在農(nóng)民工流動頻繁的省份，每年農(nóng)民工因注銷賬戶手續(xù)繁瑣而留在賬戶里的資金數(shù)額，加起來也是一筆不小的資金。據(jù)介紹，在有些地方，農(nóng)民工去銀行辦理賬戶注銷手續(xù)，被要求開具各種繁雜證明，還必須在提交注銷申請后的幾個工作日，才能辦理成功。最后農(nóng)民工往往礙于手續(xù)開不全、等待時間太長就不辦理了。一般情況下，賬戶上多多少少會留下一些錢。據(jù)一家銀行分行個人金融部人員透露，分行僅此每年差不多能留存七八百萬元左右。

近日，各家銀行開始公示服務(wù)收費細則，“但是公示不等于合理，不能讓銀行不合理的服務(wù)收費披著明碼標價的外衣被合理化了。公開不是目的，公平收費才是本意。”夏咸真說，“面對銀行服務(wù)收費，消費者一直是弱勢群體，對服務(wù)價格制定上沒有話語權(quán)。建議從收費價格形成機制本身下手，讓價格設(shè)置更明晰，更多聽取消費者意見，而不是銀行一方說了算。政府相關(guān)部門也應(yīng)該管一管，細細認定一下銀行有些爭議大的收費項目到底該不該收，該收多少？不能以一句‘市場行為’了之。”

有觀點認為，目前銀行服務(wù)價格管理辦法公布，政府指導(dǎo)價范圍太窄，對銀行收費干預(yù)力度太小。對此，郭田勇指出，銀行收費必須監(jiān)管。但是銀行作為企業(yè)，應(yīng)該有自主定價權(quán)。中間業(yè)務(wù)是未來創(chuàng)新的重點，如果每項業(yè)務(wù)從報批到運營經(jīng)過長時間審批認定，就會抑制銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。“具體到銀行收費高低、多少，應(yīng)當(dāng)和提供的服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)。針對廣大公眾的基礎(chǔ)類金融服務(wù)應(yīng)以低收費或免費為主，而對于高端類、競爭性的中間業(yè)務(wù)，應(yīng)給予銀行充分的自主定價權(quán)。”郭田勇說。

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來源：人民日報 編輯：鄧京荊