近日，越來越多的消費者反應自家的三星電視存在過“黑屏”情況，消費者認為三星電視出廠時就可能存在技術缺陷，廠家對此應該負責，而三星的售后服務更是讓消費者無法滿意。

對此，記者連線三星，對方稱目前還不了解電視機“黑屏”緣由，表示會將問題反映給公司相關部門，在調查后再做回復。截至記者發稿前，三星方面未有進一步表示。

消費者“抱團”投訴 疑出廠時有技術缺陷

日前，濟南、南京、天津、重慶的消費者紛紛反映自家的三星電視存在黑屏現象，涉及到三星LA40R81B、LA46M8等型號，價格多在11000至13000之間。據消費者反映，有的三星電視會出現由上到下的不規則黑條紋，有的則是在收看電視節目時出現整個屏幕的間歇性黑屏。

有消費者在遇到此問題時咨詢三星售后服務，三星工作人員稱不管修不修。上門就要收50元的上門費。另有消費者遭遇過售后在上門維修時收取了1000元的維修費，但過了幾天電視又出現繼續黑屏的情況。

不過，更讓消費者感到心寒的是，出現問題時大多過了廠家的3年保修期，按照保修規定要進行費用維修，但由于壞的是屏幕這個主要配件，維修價格多在三四千元左右，讓消費者在修與不修之間犯了難，也讓萬余元買來的電視成了“雞肋”。

有消費者表示，“這么多錢買的電視，按說壽命不該如此短，關鍵是如果出廠時確實有技術缺陷，廠家就不能再按照正常產品的保修規定，至少應該延長保修時間。”

液晶電視緣何會出現黑屏？我國彩電技術專家劉全恩曾接受采訪表示，導致電視出現黑屏的因素很多，如電源、電壓、處理芯片損壞，都會出現黑屏現象。不過，如果液晶電視出現集體黑屏現象，就是其在制造工藝上有不合理處造成的。

三星“黑屏門”有歷史 售后服務遭質疑

三星電視出現黑屏的問題已不是第一次，也不止在中國出現問題。三星電子從2006年到2008年在美國市場銷售的電視存在突然斷電或無法正常開機等問題，包括液晶電視、等離子電視和數字光學電視三種。

當時，俄克拉荷馬州、新澤西州、加利福尼亞州等三處的消費者向法院提交訴訟，一旦三個州的訴訟演變成大規模集體訴訟，三星電子將為此支付數千萬美元。但是，三星方面強硬表示，相關產品存在問題是事實，但僅限于墨西哥產的一小部分產品。

在我國，三星的消費者總會遇到各式各樣的售后服務。今年2月份，山東消費者的三星電視也出現黑屏問題，但三星售后服務人員表示，電視機已過“三包”保修期，并且淄博沒有需要維修的配件，報給北京總部后，總部表示該型號配件已停產，無法進行維修。于是，造成了消費者想花錢也無法維修的“怪事”。

消費者無奈表示，“這么大一個品牌怎么會給不出一個解決辦法呢？不能因為產品過了保修期就不管消費者的利益啊。”

除此之外，對于三星電視黑屏一事，三星還有答復稱黑屏問題純屬偶然情況、無法退貨，或是保修期內只修不換，但動輒千元的更換屏幕費用讓消費者難以接受。

中國消費者協會相關負責人表示，作為消費者在選購液晶電視時要多方考量，盡量避免購買質量問題高發的品牌彩電。

三星稱調查后會給回復

針對上述種種情況，記者連線三星進行咨詢，三星一名工作人員表示目前沒有接到消費者的相關投訴，只收到過消費者對產品技術方面的問題。

此后，記者又接到三星服務部門電話稱，目前還不了解三星電視機“黑屏”事件緣由，但其表示會將問題反映給公司相關部門，在調查后給記者作出回復。但截至記者發稿前，三星未有進一步的表示。

來源：中國經濟網 編輯：于姝楠