今日（23日），參加“全國第四屆專家博客筆會”的成員們走進中國人壽四川分公司，聽取了該公司抗震救災以及災后重建的工作匯報。

信守承諾，迅速理賠

汶川大地震發生后，中國人壽立即啟動緊急預案，積極主動尋找客戶，并特別授權采取“特事特辦”的方式，從快從好處理地震災區客戶理賠；壽險公司總裁室成員輪流赴川坐鎮指揮；總部派遣資深核賠師和核賠骨干常駐現場進行專業指導。針對重災區機構、人員、財產嚴重損失，公司、客戶資料不全的實際情況，在壽險總裁萬峰的親自率領下，總公司、省公司、災區一線理賠人員共同研究制定了翔實的5?12地震理賠服務方案和指南，發布了十項5?12地震保險理賠服務承諾，確定了理賠工作“主動服務”的主基調和詳盡具體的實施方針。為了全力確保地震理賠服務的有效組織，公司在總部層面成立了5?12地震理賠服務領導小組，在四川省分公司設立了5?12地震理賠現場指揮部，在重點災區原有網點的基礎上增設了69個理賠服務站，形成組織嚴密，責權明確，運轉高效的理賠服務體系。

全國理賠志愿者匯集到災區第一線，承擔了組織實施災后理賠的重任，按照總部制定的客戶回訪、調查核實、賠案處理、保險給付四個工作步驟，發動三大銷售渠道，開展了大規模、拉網式的客戶回訪，回訪率達到97.75%，初步摸清了650余萬災區客戶的出險情況及理賠預計賠付金額。在全面客戶回訪的基礎上，理賠援助團成員和災區公司的理賠人員一起，克服各種難以想象的困難，主動為災區一線群眾就近提供方便快捷的理賠服務。面對不斷發生的地震和泥石流災害，不顧危險，不辭勞累，連續奮戰，堅守工作崗位；深入到每一個受災嚴重的地區，深入到受災群眾中間，主動服務，快速理賠；親情調查走訪，細心收集信息，安撫客戶受傷的心靈，將一筆筆保險賠款送到客戶手中。他們的行動，贏得了災區客戶和廣大人民群眾的交口贊譽，在災區一線留下了一個個令人感動的故事。

大愛無疆，勇擔責任

汶川大地震發生后，中國人壽慈善基金會立即通過中國紅十字基金會向災區捐款人民幣1600萬元，以支持地震災區學校的災后重建，在四川、甘肅、陜西、重慶等4個省市捐建15所國壽博愛學校，惠及學生一萬余人。此外，公司向奮戰在抗震救災一線的人民解放軍、公安干警等十二類抗震救災工作人員捐贈了人身意外傷害保險，累計賠付保險金854萬元。

公司數千名員工和營銷員踴躍參加無償獻血活動，更多人則通過捐款、繳納特殊黨費、團費、捐物等形式先后6次向地震災區群眾“伸出援手、奉獻愛心”，總金額達3325萬元。災區分支公司在開展自救的同時，還組織志愿者，利用身在一線的便利，積極參與到抗震救災工作當中去。他們從事著抬運傷員、搬運藥品、搭建帳篷、鋪整床鋪、發放食品、照顧傷員、安撫災民等各項服務工作。

2008年5月14日，楊超總裁在綿竹宣布全面助養地震孤兒，一個跨越18年的愛心行動由此展開。2008年11月11日，民政部與中國人壽慈善基金會簽署了“汶川地震孤兒助養項目”合作協議，承擔624名地震孤兒每人每月600元的基本生活保障直至其年滿18周歲或被收養之日止。此后，在民政部的指導和支持下，中國人壽秉承對孩子、對社會的責任，認真履行助養承諾，已支付自2008年12月至2011年12月助養金總計1236.54萬元。在給予孩子們物質幫助的同時，努力提供更多精神上的關愛，先后在北京和上海舉辦了兩期中國人壽愛心夏令營，舉辦了汶川地震孤兒攝影展，還通過中國人壽志愿者與地震孤兒一對一幫扶行動等進行定期探訪、慰問，使孩子們得到長期、持續的生活和心靈關懷。

來源：四川新聞網(記者 劉琳) 編輯：孫遲