洪琥 作

銀行卡太多，一時(shí)把密碼給忘了，到銀行重新?lián)Q一個(gè)?這事撂以前，得交10元掛失費(fèi)，今后大多數(shù)銀行將不再收取密碼重置費(fèi)了。此前，銀監(jiān)會(huì)等部門規(guī)定密碼重置7月1日起要免費(fèi)，但工農(nóng)中等國(guó)有大行到期后卻沒見“動(dòng)靜”。7日，記者采訪了解到，青島各國(guó)有銀行收到總行緊急通知，從6日起密碼重置費(fèi)不再收了，不過國(guó)有大銀行這項(xiàng)業(yè)務(wù)違規(guī)收費(fèi)了5天，在此前為重置密碼花了錢的客戶，想退錢還是不太現(xiàn)實(shí)的。

密碼掛失費(fèi)多收了5天

“如果密碼遺忘了，想重置密碼，需要到銀行先進(jìn)行密碼掛失，而銀行告訴我掛失需要10元手續(xù)費(fèi)。”前幾天，市民劉女士到一家銀行掛失銀行卡密碼，遭遇收費(fèi)。而按照銀監(jiān)會(huì)、央行、發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，從7月1日起，銀行要免除包括密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)在內(nèi)的34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)。據(jù)介紹，市民記得原先的密碼，通過銀行柜臺(tái)或者自助機(jī)具等更改為新密碼，屬于“密碼修改”，這項(xiàng)服務(wù)以前在大多數(shù)銀行屬于免費(fèi)服務(wù)。而如果市民遺忘了原先的密碼，要通過銀行柜臺(tái)強(qiáng)行重新設(shè)置密碼，則先要對(duì)密碼進(jìn)行掛失，然后再進(jìn)行密碼重置。7月1日前，這項(xiàng)業(yè)務(wù)在大多數(shù)銀行都是收費(fèi)項(xiàng)目，每筆費(fèi)用為5元或10元。

7月1日后，部分銀行免除了密碼掛失和密碼重置業(yè)務(wù)收費(fèi)，但工農(nóng)中等國(guó)有大銀行仍“照收不誤”，這種情況一直持續(xù)到7月6日。

多數(shù)銀行緊急叫停收費(fèi)

6日晚間，工商銀行李滄區(qū)支行一位工作人員告訴記者，從6日起，工行各柜臺(tái)不再收取密碼掛失和密碼重置費(fèi)了。“說是剛剛接到總行的通知，緊急叫停的，至此，這10元費(fèi)用在工行算是免了。”

7日，記者先后撥打了中國(guó)銀行和農(nóng)業(yè)銀行的電話，銀行客服人員告訴記者，在青島地區(qū)，密碼掛失和密碼重置目前均不會(huì)收取費(fèi)用了，兩家銀行這項(xiàng)政策的實(shí)行日期均為7月 6日。隨后，記者走訪了南京路上的中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等銀行的支行，發(fā)現(xiàn)辦理密碼掛失業(yè)務(wù)已經(jīng)不再收費(fèi)。不過，光大銀行客服人員告訴記者，他們銀行至今沒有接到相關(guān)通知，非金卡客戶密碼掛失和密碼重置仍需要繳納10元的費(fèi)用。

已交的費(fèi)用想退不容易

對(duì)于國(guó)有銀行客戶來說，在政策實(shí)行后到7月6日這幾天時(shí)間里，已交的10塊錢能不能要回來?記者咨詢了解到，各銀行的“緊急通知”并沒有提及此，這恐怕不是一件容易的事。

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，銀監(jiān)會(huì)的新規(guī)本來是規(guī)定的免除密碼重置費(fèi)，但銀行此前往往是對(duì)密碼重置前的密碼掛失收費(fèi)，雖然這兩個(gè)環(huán)節(jié)本身是一個(gè)內(nèi)容，但概念比較含糊，客戶即使要求銀行退費(fèi)時(shí)，面臨著缺乏充分法律依據(jù)的尷尬，一般人很難從銀行要回這10元錢。記者 肖良華

■鏈接三部門昨要求各銀行嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定

免除個(gè)人賬戶密碼掛失費(fèi)

針對(duì)媒體和公眾反映的部分銀行收取“密碼掛失費(fèi)”的問題，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)展改革委7日要求，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》有關(guān)規(guī)定，及時(shí)糾正政策誤讀，免除人民幣個(gè)人賬戶“密碼掛失費(fèi)”。

三部門要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步加大工作力度，抓緊督促所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)《通知》認(rèn)真執(zhí)行到位。對(duì)《通知》的執(zhí)行情況，三部門已要求各級(jí)監(jiān)管部門及時(shí)督查和糾正執(zhí)行不到位的行為。

對(duì)于社會(huì)公眾反映的銀行收費(fèi)中存在的一些不合理現(xiàn)象，三部門表示高度重視，目前正在加緊修訂《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》，爭(zhēng)取盡快向公眾征求意見，歡迎社會(huì)各界繼續(xù)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。據(jù)新華社