面對電商的競爭,傳統商業或主動“觸電”,將網上商城變成營業的重要部分;或實行差異化競爭,在網絡商店銷售和實體店消費群不同的商品;或利用微博、微信、APP等平臺,推送促銷和活動通知,增強目標消費群的黏度。

和家電巨頭一樣,走專賣店路線的品牌商是“觸網”最積極的商家之一。主打“快時尚”的Zara、forever21、I.T.等品牌都已經在中國內地開設網店,將網絡覆蓋到門店尚未觸及的二、三線城市。歐萊雅集團則將旗下包括蘭蔻、植村秀、碧歐泉等多個品牌匯聚到專設的電子商務網站奢妍美。

上海財經大學現代市場營銷研究中心主任晁鋼令指出,無論是電商模式還是實體店模式,網頁上或貨柜前的陳列和展示僅僅是整個供應鏈的一環,完善供應鏈、降低中間環節才是“王道”。企業應在降低中間環節成本上下功夫,優化供應鏈,整合物流、配送、倉儲配置,并開發包括網上購物、電話購物、電視購物等適合品牌營銷形態的渠道模式,降低渠道成本。

開拓“藍海”　消費者權益為重

一面是如火如荼的促銷,一面是競爭白熱化下的不規范,尚在“野蠻生長”的電商引起了監管部門的重視。

8月14日,京東商城率先挑起價格戰,隨即蘇寧易購、國美網上商城也宣布大幅降價,“電商三國殺”正式開啟。盡管“價格戰”吸金程度驚人,但國家發展改革委價格監督檢查與反壟斷局有關人士表示,初步查明京東、蘇寧、國美三家公司及其旗下網上商城涉嫌價格欺詐。京東商城隨后對“8·15電商價格戰”中的行為公開致歉,并表示將“以此為戒,深刻反省”。

專家指出,網絡為消費者維權筑起了時間與空間的虛擬屏障。“我國電子商務發展并不完善,大部分網店在品牌、信譽方面建設不足,市場競爭仍然圍繞價格進行。”上海財經大學物流管理系主任謝家平說,從購買商品到最終收到實物需要一個較長的流程,這里面的時間差就增加了網購的不確定性。

上海萬達律師事務所律師劉廷涌建議,商業模式相互整合的同時,監管部門也應發力,確保商家誠信經營,還消費者一個明明白白。

“盡管低價是目前電子商務的‘殺手锏’,但實體營銷和線上營銷的互動還是必須的。隨著品牌知名度的提升,加上目前中國消費者對實物仍然更為信任,對于一些適合在實體門店銷售的產品,例如對保溫、運輸要求高的液態奶制品、珠寶等,消費者仍然習慣在線下購買。企業應通過線下和消費者的直接接觸,了解消費者的需求,提供更好的服務,擴大影響力。”上海奶業行業協會副秘書長曹明是如是說。（記者陳愛平、周蕊）

　 實習編輯：范文軒