家樂福等國際零售巨頭在中國正陷入一場信任危機(jī)。圖/CFP

　　收取高額進(jìn)店費(fèi)、虛構(gòu)產(chǎn)品原價、員工工資12年不漲……最近各種負(fù)面消息纏身的家樂福昨天又受到迎面一擊。國家發(fā)改委昨天宣布，家樂福在部分城市的連鎖店涉嫌價格欺詐，發(fā)改委已責(zé)成地方價格主管部門對其進(jìn)行處罰。除家樂福之外，沃爾瑪也卷入此事。專家表示，比起經(jīng)濟(jì)處罰，這兩大國際零售巨頭面對的更重要問題是如何挽回中國消費(fèi)者的信任。

　　>>新聞事件

　　兩大外資超市挨罰

　　連續(xù)多日來，不少地方的消費(fèi)者舉報(bào)“家樂福超市價簽標(biāo)低價、結(jié)賬收高價，惡意坑害消費(fèi)者”。消費(fèi)者反映的問題昨天得到了國家發(fā)改委的回音。

　　發(fā)改委方面昨天表示，國家發(fā)改委部署各地價格主管部門結(jié)合正在開展的春節(jié)期間市場價格監(jiān)管工作，對部分省會城市超市價格行為進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。經(jīng)查實(shí)，家樂福、沃爾瑪?shù)瘸性诓糠殖鞘械倪B鎖店存在虛構(gòu)原價、低價招徠顧客高價結(jié)算、不履行價格承諾、誤導(dǎo)性價格標(biāo)示等欺詐行為。發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價格主管部門依法責(zé)令這些超市改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款；沒有違法所得的或無法計(jì)算違法所得的，最高處以50萬元的罰款。

　　>>當(dāng)事方反應(yīng)

　　家樂福連發(fā)兩次聲明

　　昨天下午5時左右，家樂福中國區(qū)方面給記者發(fā)來聲明，稱對價簽問題給消費(fèi)者造成的不便與損失表示誠摯的歉意。不過，聲明將發(fā)改委公布的問題歸結(jié)為“因我公司價簽系統(tǒng)不完善而造成的”，并稱公司正著手進(jìn)行升級改造。聲明中還表示，將成立特別檢查小組進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查工作及檢查頻率，并積極與各地物價等監(jiān)管部門溝通，邀請物價部門的專業(yè)人員對公司相關(guān)負(fù)責(zé)人及員工加強(qiáng)培訓(xùn)。

　　昨晚9時左右，家樂福再次給記者發(fā)來一份更改后的聲明。有意思的是，新聲明刪除了此前有關(guān)價簽系統(tǒng)不完善的文字，并表示：為了保障消費(fèi)者利益，家樂福將嚴(yán)格執(zhí)行“5倍退差”政策，即商品收銀價格如高于商品的標(biāo)示價格，家樂福將給予顧客5倍于差價的賠償。

　　“目前北京門店尚未發(fā)現(xiàn)類似問題”，北京家樂福有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天表示，就在上周，北京工商等部門對家樂福超市進(jìn)行了檢查，并隨機(jī)抽查了牛奶、熟肉制品等商品的價簽標(biāo)注情況，未發(fā)現(xiàn)“價簽標(biāo)低價、結(jié)賬收高價”現(xiàn)象。

　　沃爾瑪回應(yīng)含糊其辭

　　昨晚8時許，沃爾瑪中國總部給記者發(fā)來文字說明，在簡單的兩段說明中，對發(fā)改委公布的價格欺詐問題沒有做出任何正面回應(yīng)，僅表示“公司對價格問題高度重視，并一直堅(jiān)持定期的內(nèi)部自查，提升商品價格系統(tǒng)和標(biāo)簽管理，積極開展培訓(xùn)，以確保公司價格管理制度的有效實(shí)施和執(zhí)行”。

　　沃爾瑪方面還表示，目前沃爾瑪?shù)拇汗?jié)促銷活動涉及幾萬種商品，公司的專項(xiàng)小組在此期間將進(jìn)一步加強(qiáng)商品價格監(jiān)管，“嚴(yán)查漏洞并將對相關(guān)問題嚴(yán)肅處理，也歡迎廣大消費(fèi)者監(jiān)督”。

　　>>監(jiān)管舉措

　　零售企業(yè)要全面自查

　　“全國所有超市、百貨等商品零售經(jīng)營者，要吸取上述違法經(jīng)營者的教訓(xùn)，立即組織開展一次自查”， 發(fā)改委方面昨天表示，企業(yè)要認(rèn)真核對所售商品是否存在價簽標(biāo)價和結(jié)算價格不一致、促銷標(biāo)示的原價不真實(shí)、明碼標(biāo)價不規(guī)范等問題。發(fā)現(xiàn)問題的要及時予以糾正，多收消費(fèi)者價款的要全額予以清退。

　　發(fā)改委還表示，全國各級價格主管部門將繼續(xù)加強(qiáng)春節(jié)期間的市場價格檢查，嚴(yán)肅查處價格欺詐、不按規(guī)定明碼標(biāo)價等違法行為，凈化市場消費(fèi)環(huán)境。對有屢查屢犯等情形的，要依法從重處理；對性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣的，除給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰外，還要依照相關(guān)法律規(guī)定，責(zé)令停業(yè)整頓，提請有關(guān)部門吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　發(fā)改委同時提醒消費(fèi)者，春節(jié)期間是購物集中時段，到超市、商場購物要仔細(xì)觀察價簽標(biāo)價和促銷宣傳品，結(jié)賬后留好小票，留心比較廣告促銷價格、價簽標(biāo)示價格和結(jié)賬價格，發(fā)現(xiàn)虛構(gòu)原價、低標(biāo)高結(jié)等價格違法行為的，及時撥打12358價格舉報(bào)電話，向價格主管部門反映情況，提供線索。

　　■專家點(diǎn)評

　　喪失誠信 將失去市場

　　“這兩家國際零售巨頭在中國市場采取欺詐的銷售方式，影響非常惡劣”，中國人民大學(xué)商學(xué)院教授黃國雄昨天表示，外資企業(yè)利用過去的聲譽(yù)和消費(fèi)者的信任胡作非為，結(jié)果會“搬起石頭砸自己的腳”。

　　“家樂福、沃爾瑪在中國市場采取欺詐手段銷售，也從一個側(cè)面說明中國本土零售巨頭開始走向成熟”，一位業(yè)內(nèi)人士表示，家樂福等巨頭進(jìn)入中國以來，中國同行經(jīng)歷了從懼怕到學(xué)習(xí)、再到走出具有自己特色的經(jīng)營之路，一些本土企業(yè)還發(fā)起了“阻擊戰(zhàn)”。在這種情形下，一些外資企業(yè)不在提供更優(yōu)的價格、更好的服務(wù)上下工夫，卻采取欺詐的手段，這種錯誤做法的結(jié)果必將是那些堅(jiān)守誠信、遵守游戲規(guī)則的企業(yè)最終贏得市場。

　　■欺詐手段大曝光

　　虛標(biāo)原價再“低價”促銷

　　低價促銷是家樂福重要的銷售手段之一，但有些促銷價格并非真正的低價。發(fā)改委在此次價格監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)，長春市家樂福新民店銷售的“七匹狼男士全棉橫條時尚內(nèi)衣(套)”，價簽標(biāo)示原價每套169元、促銷價每套50.7元，經(jīng)查實(shí)原價應(yīng)為每套119元。

　　在家樂福中國總部所在地上海，也有這種行為發(fā)生。上海市家樂福聯(lián)洋店銷售的“正林特供香瓜子”，價簽標(biāo)示原價每袋14.8元、售價每袋6.9元，經(jīng)查實(shí)原價為每袋7.4元。

　　沃爾瑪也存在此種行為。沈陽市沃爾瑪中街店銷售的5公斤裝“香雪高級餃子粉”，價簽標(biāo)示原價每袋30.9元、售價每袋21.5元，經(jīng)查實(shí)原價應(yīng)為每袋23.9元。

　　低價招徠顧客高價結(jié)算

　　“我一般先看好標(biāo)簽價格再確定購買，結(jié)賬時還要再看看銷售小票上的價格和標(biāo)價是否一致”，消費(fèi)者敖小姐昨天告訴記者，她在北京一家家樂福門店曾有過被多收錢的經(jīng)歷。

　　敖小姐的遭遇并非個案。發(fā)改委公布的信息顯示，在上海市家樂福南翔店，一個弓箭球形茶壺價簽標(biāo)示每個36.8元，實(shí)際結(jié)算價每個49元；時尚衣架價簽標(biāo)示每排9.9元，實(shí)際結(jié)算價每排20.5元。此外，昆明市家樂福世紀(jì)城店、武漢市漢福超市洪山廣場店、長沙市家樂福芙蓉廣場店都有“低價招徠顧客、高價結(jié)算”的現(xiàn)象。

　　另外，重慶市沃爾瑪北城天街店銷售的“良平鐵觀音”，價簽標(biāo)示零售價每袋29元，實(shí)際結(jié)算價為每袋39.8元。

　　做出低價承諾卻不兌現(xiàn)

　　實(shí)際結(jié)算價格要比海報(bào)宣傳價格高出一倍，這樣的事情也是在家樂福發(fā)生的。昆明市家樂福白云店銷售的“老樹普洱茶”，宣傳海報(bào)標(biāo)價為每盒60元，實(shí)際結(jié)算價為每盒120元。上海市家樂福張江店銷售的開心果，廣告宣傳每斤43.98元，實(shí)際結(jié)算價每斤45.88元；碧根果廣告宣傳每斤44.88元，實(shí)際結(jié)算價為每斤60.8元。

　　另外，長沙市家樂福賀龍?bào)w育館店銷售的襪子、男女內(nèi)衣三種商品，廣告宣傳“顧客任選3件1件免單”，實(shí)際結(jié)算時不論買6件還是9件都只免收1件的價款。哈爾濱市家樂福會展店銷售的內(nèi)衣，廣告宣傳“全場三折起”，經(jīng)查實(shí)際銷售中沒有一個品種以三折價格進(jìn)行銷售。

　　誤導(dǎo)性價格標(biāo)示忽悠人

　　為了吸引消費(fèi)者，家樂福還在價簽的字體上做起了文章。根據(jù)發(fā)改委的通報(bào)，昆明市家樂福世紀(jì)城店銷售的特色魷魚絲，銷售價格為每袋138元，價簽標(biāo)示時用大號字體標(biāo)示“13”，用小號字體標(biāo)示“8.0”， 誘導(dǎo)消費(fèi)者誤認(rèn)為銷售價格為每袋13.80元；2000克火腿禮盒，銷售價格為每盒168元，價簽標(biāo)示時用大號字體標(biāo)示“16”，用小號字體標(biāo)示“8.0”， 誘導(dǎo)消費(fèi)者誤認(rèn)為銷售價格為每盒16.80元。

　　本版采寫 本報(bào)記者 胡笑紅 周宇