氣溫逐漸升高，家住朝陽區的市民董小姐“未雨綢繆”地請師傅來家清理空調。撥打了網上找來的400維修電話，很快就有維修人員上門，看了看空調就報出760元的保養費和上門費。“你這空調得加10個氟，不然不制冷了。里面的臟東西也太多，需要做深度清洗。”

費用如此之高令董小姐大吃一驚。“當時我買這空調還不到2000元，做保養居然這么貴！”工作人員并不統一的著裝也令她起了疑心。于是，董小姐要求查看維修人員工作證，卻被告知“沒帶”；最后董小姐拒絕了保養服務，卻不得不支付了50元上門費。

千元報價現“氟暴利”

“我們加氟是按照壓力標準計算價格，每個壓是60元，您的空調要加10個壓，加上深度清潔保養160元，收費是760元，這個價格還給您免去上門費了。”記者撥打董小姐提供的400服務電話，工作人員的報價與上門維修師傅一致。

但是業內人士告訴記者，一匹的空調最多加氟5個壓力左右；加10個壓根不可能。而山寨維修點的共同特點就是夸張加氟量，張嘴就是“10個壓”甚至十二三個。“山寨”維修點加氟每個壓力的報價高達45至80元；如此計算，給一臺空調加滿氟最高報價達千元。

那么，正規的空調售后服務報價如何？美的相關負責人告訴記者，“家用空調一般情況下根本用不著加氟，除非在使用或者移機過程中發生制冷劑跑漏。”即使需要補氟，以美的為例1匹掛式空調加氟收費100元，2匹掛機加氟120元，柜機150元；而濾網清洗只要30元，深度清潔的收費標準是掛機100元，柜機150元。而另一家大品牌的客服人員告訴記者,他們是按氟的千克數計算，每千克氟的價格是28元，同時加收幾十元的上門費。其他各家企業的加氟標準也都不相同，1匹空調加氟報價多在80至200元之間，絕不會報出千元高價。

山寨維修點橫行網絡

山寨維修點的報價與官方報價差出十倍，“氟暴利”令許多消費者掏了冤枉錢。如此“宰人”的維修點，消費者為何還會輕信選擇？原來，董小姐家的國產品牌1匹掛式空調購于2004年，保修卡已經遺失，前來上門保養空調的“特約維修人員”是她在網上找到的，“在搜索引擎里這個網點排名第一，電話也是400的，我想應該靠譜。”

記者通過該品牌官方網站查到了北京地區售后服務部，對方表示，董小姐是被“李鬼”忽悠了。“您說的這個400電話根本不是我們品牌的，很多消費者都被這個山寨維修點騙過，但企業除了向有關部門舉報也沒什么辦法。”該品牌售后服務人員表示，大多數被騙修的市民都是從網上找到的維修電話。

“從網上搜索引擎找的，和從114查詢的維修點都號稱是我們的‘特約’，實際上都是山寨的。”美的、格力和海爾等品牌空調相關負責人表示，“還是要從企業官網上找當地售后服務部門才能有保障。”

正規維修站點明碼標價

“不要輕信網上搜索引擎提供的售后電話，哪怕是400電話也不可信，最好去廠家的官方網站上搜索服務電話，或者撥打保修卡上的客服電話。”新七天電器網CEO左英杰表示，正規售后工人上門服務是統一著裝、佩戴胸卡，維修中工人會明確告知客戶故障原因，更換配件時會征得客戶同意，并會出示統一收費的小冊子，明碼標價，不會出現漫天要價的問題。

除空調外，洗衣機、冰箱等大家電產品的清洗與養護服務也逐漸被消費者認知；隨之而來的收費與服務范圍都將有統一操作標準。中國家用電器服務維修協會日前透露，除家用空調的清洗服務標準已正式實施外，目前商務部已正式接納冰箱、洗衣機上門清洗服務標準，并有望于近期正式對外公布；中央空調清洗服務標準也在協會審核之中。

來源：北京晚報 編輯：于姝楠