開展創先爭優活動以來，中國民用航空局黨組把黨的建設作為行業發展的根本，緊緊圍繞“為民服務”，團結帶領民航各級黨組織和廣大黨員、干部，狠抓窗口單位航空安全、航班正常和服務質量，使人民群眾真正感受到民航服務的新變化。

把安全放在一切工作的首位并狠抓落實，是檢驗民航為民服務創先爭優成效的首要標準。民航系統以持續安全理念為引領，圍繞落實安全規章和法規，堅持依法行政，前移防范關口，加大監管力度，強化航空公司、機場、空管等單位的安全主體責任，政府部門的安全監管責任，領導者的安全領導責任，員工的安全崗位責任，廣泛開展“安全生產年”活動，全方位排查安全隱患，下發整改通知書和建議書657份，安全風險控制能力得到明顯增強。

航班延誤和延誤后服務跟不上，是近年來社會關注的熱點問題。民航局把治理航班延誤作為創先爭優的切入點，狠抓“三個加強”：一是加強領導和督查，調動民航各地區管理局、監管局骨干力量到一線，對窗口單位建立聯運機制、履行服務承諾等進行跟蹤和督查；二是加強現場管理，例如在首都機場實施航班“綠色通道”工程和“快線”聯運工程，南航推進快速過站的適時啟動機制，東航設立了航班延誤專人處置機制和航班快速過站保障制度等；三是加強旅客服務，全國40個繁忙機場對外公布了《航班延誤治理服務承諾》，遇到延誤時，窗口單位主要領導第一時間趕到現場指揮，及時提供航班信息，緩解旅客等待過程中的焦躁情緒。

航空旅客感受最直接的是客艙和機場服務，在創先爭優活動中，民航窗口單位堅持“旅客至上、服務第一”。國航傳承“放心、順心、舒心、動心”的“四心”服務理念，推進服務標準、培訓、考核“一體化”，充分發揮“金鳳”、“紅巖”等品牌乘務組的示范作用。南航堅持“一切從顧客感受出發，珍惜每一次服務機會”的理念，開展“服務品牌提升年”主題活動。海航按照“空中服務從地面開始、地面服務從值機開始”的理念，打造空地無縫隙服務品牌。

此外，在汶川、玉樹抗震救災中，民航快速反應，共產黨員沖在前面，起到了“空中生命線”的作用；上海世博會和廣州亞運會期間，民航精心保障，共產黨員模范帶頭，實現了“零投訴、零差錯、零事故”的目標；在利比亞緊急撤離行動中，機組臨時黨支部勇挑重擔，安全接回我國公民26240人，民航的工作受到黨中央、國務院的肯定，以實際行動履行了為民服務宗旨。

來源：人民日報 編輯：馬原