網(wǎng)上支付成功后，記者的手機(jī)收到了確認(rèn)短信。

網(wǎng)上購買火車票 電腦“吃”錢不出票

鐵路部門：別急！亂點(diǎn)可能雙倍扣款

【回應(yīng)】

網(wǎng)站歸屬鐵道部直管

春節(jié)將至。由于工作繁忙，許多人想到了方便快捷的上網(wǎng)購票。然而，不少市民在網(wǎng)上訂票時，卻出現(xiàn)了錢從銀行卡上劃走了，車票卻沒有著落的遭遇。

武漢鐵路部門提醒：如果旅客在訂票付款時遇到網(wǎng)頁突然崩潰、票款被劃扣但車票預(yù)訂卻沒有成功的情況，這種現(xiàn)象可能是由于支付時間過長導(dǎo)致，千萬別著急，亂點(diǎn)可能雙倍扣款。

【投訴】

錢付了票沒訂成功

昨日，湖北第二師范學(xué)院的學(xué)生小周致電本報(bào)新聞110反映，她在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（http://www.12306.cn，以下簡稱“12306.cn網(wǎng)站”）上網(wǎng)購火車票，結(jié)果錢扣了，票卻沒有購成功。

小周說，26日上午，她登陸“12306.cn網(wǎng)站”，購買明年元月3日從蘇州到武漢的D3026次火車票，按照網(wǎng)上訂票流程購票，通過網(wǎng)銀支付231元車費(fèi)，銀行網(wǎng)頁上顯示“支付成功”。結(jié)果，“12306.cn網(wǎng)站”上卻顯示訂單未成功。

小周致電鐵路客戶服務(wù)中心熱線12306，客服接線人員表示，碰到這樣的情況，可在15日內(nèi)返還。

小周說，面對這樣的答復(fù)，她只能重新去火車站窗口或車票代售點(diǎn)買票。

市民盧先生也遭遇同樣的情況。盧先生表示，網(wǎng)購火車票的主力是學(xué)生，恰恰是這些學(xué)生手頭上不寬裕，“春運(yùn)購票是相當(dāng)講究時間和時機(jī)的，時間一旦耽誤，可能很多人回家就是一個大難題”。

記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都碰到了網(wǎng)上支付成功、卻沒有拿到車票訂單的情況。