昨天，在北京火車站售票大廳，旅客在排隊(duì)購(gòu)票。　新華社發(fā)

昨天，鐵道部、北京鐵路局就即將到來(lái)的春運(yùn)分別答記者問。兩部門相關(guān)負(fù)責(zé)人均肯定地表示，春運(yùn)車票銷售不存在票額按比例分配的問題，將實(shí)行“通售共享”。另外，由于機(jī)器不能識(shí)別，使用第一代身份證無(wú)法在代售點(diǎn)取票。

票額不存在按比例分配

據(jù)鐵道部介紹，電話訂票的取票率平均為50%-60%，最低僅為38%，說明很多旅客訂到車票后并沒有取票。這部分被占用的票額，在取票期限到達(dá)后，會(huì)再次返回到客票數(shù)據(jù)系統(tǒng)中重新發(fā)售，所以會(huì)出現(xiàn)12306網(wǎng)站查詢無(wú)票但到代售點(diǎn)又能買到票或者相反的現(xiàn)象。

北京鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)絡(luò)訂票、電話訂票、窗口售票、代售點(diǎn)售票、自助售票機(jī)售票五種購(gòu)票渠道中，不存在票額按比例分配的問題，實(shí)行“通售共享”。不過從元旦起，網(wǎng)絡(luò)售票、電話訂票的預(yù)售時(shí)間要先于其他三種購(gòu)票方式長(zhǎng)達(dá)4天，因此旅客最好通過網(wǎng)上訂票或電話訂票的方式購(gòu)買春運(yùn)火車票。

代售點(diǎn)無(wú)法識(shí)別一代證

市鐵路局客運(yùn)處處長(zhǎng)范英書說，目前所有的車次全部都實(shí)現(xiàn)電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，訂票成功以后，持有效證件可以到指定的鐵路代售處取票。有效證件包括一代身份證、二代身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地的通行證等32種證件。

北京鐵路局在北京地區(qū)設(shè)66處141個(gè)取票口，只取票不賣票。同時(shí)在北京站、北京西站又設(shè)置39臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)自助換票機(jī)，可以持訂單號(hào)換票。但由于第一代身份證機(jī)器不能自動(dòng)識(shí)別，如果在其他代售處是不能取的，只能在66處取票窗口或者是北京站、北京西站取票。

民工流將與學(xué)生流匯合

北京鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年元旦、春節(jié)僅相隔3周時(shí)間，春運(yùn)首周學(xué)生流將與民工流匯合，形成春運(yùn)客流第一個(gè)高峰時(shí)段，而學(xué)生流、民工流、探親客流交織重疊，導(dǎo)致春節(jié)前7天將成為春運(yùn)客流最高峰。

相關(guān)負(fù)責(zé)人說，2012年春運(yùn)自1月8日起至2月16日止，北京地區(qū)將發(fā)送旅客1123萬(wàn)人，同比增加142.3萬(wàn)人，增長(zhǎng)14.5%。春運(yùn)高峰日預(yù)計(jì)為1月19日和1月20日，北京地區(qū)旅客發(fā)送量將達(dá)到46萬(wàn)人，同比增加1萬(wàn)人。

車票日缺額超200萬(wàn)

針對(duì)很多旅客反映的，一些熱點(diǎn)地區(qū)車票，在預(yù)售期第一天發(fā)票的第一時(shí)間就無(wú)票額的疑問，北京鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，目前在本市共設(shè)置了2815個(gè)售票窗口，開設(shè)了1.6萬(wàn)條電話訂票線路，12306網(wǎng)站上已有800萬(wàn)注冊(cè)用戶（全國(guó)），而一趟列車發(fā)售的車票按1500張計(jì)算，春運(yùn)期間北京地區(qū)圖定客車加臨時(shí)客車共計(jì)開行453對(duì)。照此計(jì)算，若所有售票口、代售點(diǎn)、電話線路、網(wǎng)站用戶在同一時(shí)間內(nèi)購(gòu)票，理論上將有8018815名旅客在同時(shí)“搶購(gòu)”，導(dǎo)致仍有部分旅客無(wú)法購(gòu)買到回家的車票。

據(jù)預(yù)測(cè)，春運(yùn)40天，全國(guó)鐵路將發(fā)送旅客2.35億人，日均588萬(wàn)人。而目前鐵路圖定日均客座能力僅382.1萬(wàn)座，需求與能力之間有200多萬(wàn)的缺口。

吞錢未出票15日內(nèi)返還

鐵道部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“吞錢未出票”的現(xiàn)象是極個(gè)別的。請(qǐng)旅客放心，如果車票沒訂上，錢被扣了，根據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)，把錢返還到旅客的賬戶上。

對(duì)于為何出現(xiàn)這種狀況，鐵道部表示，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)票有一定時(shí)限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時(shí)，票額就會(huì)重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。從今天起，訂票網(wǎng)站增加網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票支付時(shí)限，減少支付成功購(gòu)票不成功現(xiàn)象。

>>釋疑

實(shí)名驗(yàn)票是否“拖慢”進(jìn)站流程？

實(shí)名驗(yàn)票僅8至13秒

北京鐵路局客運(yùn)處副處長(zhǎng)任斌表示，2012年春運(yùn)期間北京站、北京西站將率先實(shí)行實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票進(jìn)站乘車，目前實(shí)名驗(yàn)票的用時(shí)是8到13秒。任斌表示，隨著工作人員驗(yàn)票驗(yàn)證操作逐漸熟練，加上旅客配合，提前準(zhǔn)備好二代身份證和車票，驗(yàn)票時(shí)間可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于8秒。

此外，北京鐵路局采取了六項(xiàng)措施，分別是安排112個(gè)驗(yàn)票口，通過數(shù)量來(lái)減少旅客排隊(duì)等候的時(shí)間；兩站分別設(shè)置六個(gè)愛心通道，解決老弱病殘?jiān)械男枨螅话才?個(gè)應(yīng)急通道；設(shè)置5個(gè)復(fù)位口來(lái)保證旅客再次進(jìn)站時(shí)的驗(yàn)票；設(shè)置17個(gè)公安執(zhí)政口，可以補(bǔ)辦臨時(shí)的身份證明；遇到無(wú)法識(shí)別的車票，在兩站設(shè)置了4個(gè)特殊的處置區(qū)域。

實(shí)名驗(yàn)票是否將成常態(tài)？

僅節(jié)前14天實(shí)名驗(yàn)票

范英書說，實(shí)名驗(yàn)票進(jìn)站是在北京西站、北京站首次采取的一種驗(yàn)票進(jìn)站方式，實(shí)名驗(yàn)票將從2012年1月8日開始，持續(xù)到2012年1月21日（臘月二十八），根據(jù)目前的安排僅針對(duì)節(jié)前14天。

需要提醒旅客的是，2012年1月8日上午8點(diǎn)開始，北京站和北京西站將正式開始實(shí)名制驗(yàn)票制度，所有進(jìn)站旅客都需要出示實(shí)名制車票和有效證件。旅客最好提前準(zhǔn)備好車票，并最好拿出二代身份證購(gòu)票，以減少進(jìn)站驗(yàn)票的時(shí)間。

春運(yùn)期間撥打電話總是占線？

電話訂票增加8000條

春運(yùn)首日(1月8日)火車票已于12月29日開始發(fā)售，一些旅客反映平日較為暢通的訂票電話，在訂購(gòu)春運(yùn)車票時(shí)十分繁忙，總遇到忙線的狀態(tài)。

北京鐵路局副局長(zhǎng)李冰久在會(huì)上表示，2012年春運(yùn)期間將增加電話訂票中繼線，由目前的8000線增加至16000線。

此外，北京鐵路局還將采取電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票錯(cuò)峰發(fā)票售票的措施，北京西站始發(fā)車票在互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票系統(tǒng)中發(fā)票時(shí)間為上午8點(diǎn)，北京站、北京南站、北京北站始發(fā)列車發(fā)票時(shí)間為10點(diǎn)，以減少線路堵塞的情況發(fā)生。

火車上是否預(yù)留殘疾人車票？

每車均為殘疾人留票

從明天開始北京地區(qū)所有列車都將預(yù)留一定數(shù)量殘疾人專用坐席。具體的安排是，普通列車和動(dòng)車組在車廂中部、去廁所方便的位置預(yù)留出5張殘疾人專席，5節(jié)車廂以下的臥鋪車預(yù)留2張硬臥下鋪，5節(jié)編組以上的臥鋪車預(yù)留4張硬臥下鋪。

根據(jù)北京鐵路局安排，普通列車預(yù)留的5張座票中，有3張對(duì)外發(fā)售，兩張作為應(yīng)急座位，供列車員在運(yùn)行途中發(fā)現(xiàn)殘疾人或需要幫助的特殊旅客，為其提供服務(wù)。

對(duì)外發(fā)售的3張座票和2張硬臥下鋪票將為殘疾旅客預(yù)留到開車前24小時(shí)，若無(wú)人購(gòu)買，鐵路系統(tǒng)開始對(duì)外發(fā)售。

購(gòu)買列車殘疾專席車票的旅客需要憑中華人民共和國(guó)下發(fā)的殘疾證辦理。

>>舉措

免費(fèi)發(fā)放乘車服務(wù)指南

今年鐵路部門準(zhǔn)備了100萬(wàn)本《北京地區(qū)鐵路春運(yùn)旅客購(gòu)票乘車服務(wù)指南》在北京圖書大廈門前、西直門交通樞紐、東直門交通樞紐、北京四大火車站、鐵路系統(tǒng)下屬賓館、旅行社進(jìn)行免費(fèi)發(fā)放，這也是歷年來(lái)的首次。

另外，北京地區(qū)增開453對(duì)臨客、開設(shè)1628個(gè)售票口、延長(zhǎng)車票預(yù)售期、增加電話訂票中繼線、設(shè)置66處取票專口、及時(shí)公布余票信息、安排流動(dòng)售票處、增加票面提示信息、擴(kuò)大學(xué)生及農(nóng)民工團(tuán)體訂票范圍、增開學(xué)生及農(nóng)民工專列等17項(xiàng)便民措施。

來(lái)源：京華時(shí)報(bào) 編輯：馬原