律師

銀行應承擔取證責任

針對上述案例， 廣東勝倫律師事務所副主任劉繼承律師對本報記者表示，鑒于在銀行與客戶之間糾紛存在“取證難題”，銀行方面應當承擔案件主要取證與舉證責任，從而最大限度避免因客戶處于弱勢地位而蒙受利益損失。

“銀行與客戶建立了服務合同關系。當客戶所有的資金懷疑受到損失時，銀行應當主動取證證明銀行自身是否已經盡責，”劉繼承表示。因此，銀行方面需要向公安機關提供足夠的“無過失證明”，否則銀行就存在“未盡責”的嫌疑。

除非銀行方面能夠提供足夠的證明銀行在受理相關銀行卡消費時已進行足夠審查，同時說明儲戶本身存在過錯，否則銀行方面就必須承擔一定的責任。相反，如果儲戶方面存在過失，那儲戶就需承擔相關責任。

專家支招

如何防范克隆卡風險?

據銀行卡風險管理部門人士介紹，克隆卡和網上盜刷是銀行卡盜刷案件中比較常見的犯罪種類，都能造成持卡人卡未離身而資金不翼而飛的后果。

一般來說，如果持卡人能提供證據證明是因為銀行對ATM、門禁等管理不善，導致卡片在上述地方被克隆和盜刷，自己不存在過錯，則損失由銀行承擔；如果銀行有過失，持卡人也存在明顯的過失，則可能兩者各承擔部分損失。

銀行人士提醒稱，持卡人不要隨意把個人資料和卡片相關信息提供給陌生人，建議持卡人應定期更換密碼。一旦發現被盜刷，持卡人除了及時聯系銀行客服，對卡片進行控管，并辦理凍結、掛失或者換卡業務外，收集有關持卡人不在刷卡現場的證據也很重要，例如可以立即持真卡到就近銀行反映或向110報案。

對銀行卡盜刷案件，目前各地法院針對各方的過錯情況，分別作出不同判決。如果持卡人能提供充分證據證明本身無過錯，盜刷是由于信息被盜卡片被克隆，銀行本身又無法識別克隆卡，或者商家對差異簽名未作鑒別，法院一般會判銀行和商家全賠；如果持卡人用卡不慎導致信息泄露，而銀行、商家也存在明顯過失，一般會根據過錯程度判決三方分擔損失；如果持卡人無法銀行和商戶存在明顯過錯，而持卡人自身卻過錯明顯的，則可能會判持卡人承擔損失。

銀行卡

安全操作小貼士

保護密碼

1.輸入密碼時用身體擋住。

2.不向任何人透露密碼。

3.如發現ATM插卡口、出鈔口、鍵盤等部位有被改裝的痕跡，應及時與銀行聯系。

保護卡片

1.不要隨便接受“熱心人”的幫助，被他人引開注意力時，應用手捂住插卡口，防范騙子將卡調包。

2.遇到ATM故障，應在原地撥打ATM屏幕上顯示的銀行服務電話，對ATM旁張貼的服務電話要謹慎識別。

保護卡號

1.不要隨手丟棄ATM取款單據，也不要向別人透露您的卡號。

2.不轉賬到陌生賬戶。

3.在任何情況下銀行都不會要求客戶將存款轉到指定賬戶，接到此類電話應及時舉報。