3月12日，王緒坤（右）與同事交流工作。這兩年，從“炮轟”錦湖輪胎、整治吃費(fèi)手機(jī)、取締餐具收費(fèi)、叫停商場(chǎng)返券、揭開(kāi)美容騙局，到眼下最熱的“叫板電信”要求按秒收費(fèi)……哈爾濱市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)王緒坤，以敢打并打贏有影響的消費(fèi)保衛(wèi)戰(zhàn)走紅網(wǎng)絡(luò)，被稱為“最牛消保處長(zhǎng)”。新華社記者王建威攝

這兩年，從“炮轟”錦湖輪胎、整治吃費(fèi)手機(jī)、取締餐具收費(fèi)、叫停商場(chǎng)返券、揭開(kāi)美容騙局，到眼下最熱的“叫板電信”要求按秒收費(fèi)……哈爾濱市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)王緒坤，以敢打并打贏有影響的消費(fèi)保衛(wèi)戰(zhàn)走紅網(wǎng)絡(luò)，被稱為“最牛消保處長(zhǎng)”。“3·15”到來(lái)之際，他接受了新華社“新華視點(diǎn)”專訪。

消費(fèi)維權(quán)到了深水區(qū)，要敢向壟斷行為“開(kāi)刀”

“電信論戰(zhàn)，這是個(gè)很敏感的話題。”王緒坤說(shuō)。

2012年春節(jié)剛過(guò)，哈爾濱市工商局打出“新春第一戰(zhàn)”－－向通話不足一分鐘按一分鐘計(jì)算等電信收費(fèi)開(kāi)炮，引發(fā)消費(fèi)者、法律人士、電信行業(yè)等網(wǎng)絡(luò)熱議。

事實(shí)上，這次“電信論戰(zhàn)”并非哈爾濱市工商局第一次拿電信行業(yè)“開(kāi)刀”。2010年上半年，王緒坤曾力主整治吃費(fèi)手機(jī)，向電信運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)制造商、手機(jī)設(shè)計(jì)商、增值服務(wù)商構(gòu)成的龐大商業(yè)鏈條叫板。直至吃費(fèi)手機(jī)事件受到關(guān)注，得以整治。

“恰恰就是壟斷行業(yè)、日常消費(fèi)領(lǐng)域，最容易出現(xiàn)大面積長(zhǎng)時(shí)間侵權(quán)。消費(fèi)者司空見(jiàn)慣，惹不起、告不贏。”王緒坤說(shuō)，電信計(jì)費(fèi)問(wèn)題詬病已久，大都沒(méi)有滿意解決。在哈爾濱擔(dān)任消保處長(zhǎng)51個(gè)月，他接到3200多件電信投訴。過(guò)去注重個(gè)案解決，該退退該賠賠，但綜合看，退錢就等于承認(rèn)錯(cuò)誤，就證明不該有類似事件發(fā)生。

“組織查處嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益案件，監(jiān)督流通領(lǐng)域商品質(zhì)量，進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)和提示，開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，這都是工商部門的法定職責(zé)，整治本身不存在‘越權(quán)’。”他說(shuō)，消費(fèi)維權(quán)到了深水區(qū)，就要碰觸很多壟斷行業(yè)、利益集團(tuán)。作為專業(yè)維權(quán)的政府工作人員，就要敢于向壟斷行為“開(kāi)刀”。“終止侵權(quán)行為，就一定要站在風(fēng)口浪尖。”