春秋航空稱“暫無能力服務(wù)”

春秋航空新聞發(fā)言人張武安并不認(rèn)同“黑名單”的說法，他將其稱作“暫無能力服務(wù)的旅客名單”。

張武安認(rèn)為，春秋航空地面服務(wù)工作人員廣播航班延誤消息后已經(jīng)提供了相應(yīng)服務(wù)。“先后三次向旅客免費分發(fā)蛋糕、方便面和礦泉水，每半小時進(jìn)行航班延誤廣播。告知旅客機(jī)票可以退改簽，退改簽的旅客可安排賓館休息。”張武安說，航班登機(jī)時間本來延誤4個多小時，但由于部分旅客因索賠要求得不到滿足而罷乘，導(dǎo)致航班又延誤3個多小時。現(xiàn)場工作人員不得已向機(jī)場公安求助，最后每人賠償200元，飛機(jī)才得以起飛。

張武安說，春秋航空定位于低成本航空，在旅客訂票時已書面明確告知旅客實施“航班延誤不賠償”等差異化旅客服務(wù)，在得到旅客認(rèn)可與同意后才出售機(jī)票。張武安說，對影響所飛航班和后續(xù)航班旅客正當(dāng)權(quán)益且經(jīng)勸說無效的旅客，春秋航空無能力為其服務(wù)，公司相關(guān)部門經(jīng)過嚴(yán)格審批流程后，將其列入“暫無能力服務(wù)的旅客名單”。

張武安同時表示，如果旅客表示“知閱并遵守購票協(xié)議”，簽署并發(fā)一份認(rèn)同春秋航空“差異化”服務(wù)條款的傳真，可立刻將其移出“暫無能力服務(wù)的旅客名單”。

“目前，還沒有春秋航空的客服人員聯(lián)系過我。我希望春秋航空取消這種把維權(quán)旅客列入黑名單的霸王條款。”劉女士說。