清明節后，由民政部組織編寫的5項公墓服務標準有望公布實施。昨天，記者從民政部了解到，即將出臺的標準擬規定，公墓應提供免費或酌情收取費用的祭掃物品，如描碑用的油漆、毛筆等。工作人員在接待中也應使用普通話或對方易懂的語言，不說粗話、臟話及行業忌語。

據了解，5項服務標準分別是《公墓業務接待服務》、《墓體制作服務》、《公墓安葬服務》、《公墓祭掃服務》和《公墓維護服務》。這些標準對公墓價格、祭掃儀式、服務規范等都作出明確規定。民政部相關部門表示，這5項標準適用于經營性公墓及城市公益性公墓服務。

其中，《公墓業務接待服務》擬規定，公墓要清晰展示各類服務名稱及價格，同時必須要公布殯葬服務行業主管部門監督電話以及本機構的投訴電話；《公墓安葬服務》提出，可根據客戶要求設計特殊的安葬儀式，儀式要有司儀主持，不少于10分鐘；《公墓祭掃服務》則提出，墓區應設置相應規模的停車場，以滿足祭掃高峰客戶的停車需求。公墓應提供免費或酌情收費的祭掃物品，比如描碑用的油漆、毛筆等，并應供應可供客戶選購或租用的鮮花、黃絲帶和千紙鶴等物品。工作人員也應當使用普通話或對方易懂的語言，稱謂恰當，口齒清楚，用語禮貌，多用敬語、謙語，不說粗話、臟話及行業忌語。

據了解，這5項標準已進入送審階段，清明節后有望發布實施。記者從北京市民政局獲悉，目前，本市20家市屬公墓基本都能提供油漆、毛筆、刷子、水桶等物品，八寶山人民公墓今年還為市民提供了免費的祈福墊，以方便市民祭拜親人。

來源：京華時報 編輯：馬原

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