春節(jié)長假期間，負責300多萬人安全用電的烏魯木齊電業(yè)局逾千人次堅守崗位，隨時出發(fā)，“服務快速響應中心”共受理市民各類業(yè)務4086起，辦結率100%，守護邊城度過了一個“亮堂、溫暖、祥和”的新春佳節(jié)。

快速響應：節(jié)日隨叫隨到

76歲的王振國老人家住濱河路鴻雁東社區(qū)，今年春節(jié)沒回山東老家而留在烏魯木齊過年。不知怎么回事兒，最近他的電卡沒法為電表充值，家里也停了電，無奈之下老人撥打了“95598”客服電話。20分鐘后，離這里最近的檢修人員就叩響了老人的家門，“這么快就來了，你們比坐飛機還快。”老人驚奇地說，“我常一個人在家，如果再沒電，我就更寂寞了。”

經檢查，王振國家的智能電表因使用不當無法充值，急修人員從挎包中拿出早已準備好的新電表，先讓老人家恢復供電，然后再修理舊電表。

這種高效快速的工作模式源于今年1月成立的“服務快速響應中心”。據烏魯木齊電業(yè)局營銷部副主任李濤介紹，客戶用電出現問題，撥打客服電話后，信息會立即傳到快速響應中心，系統馬上尋找最近的急修人員趕往搶修，故障處理完后相關人員還會對急修的質量、態(tài)度進行回訪，此外，遠程監(jiān)控系統可根據智能電表提供的故障代碼了解故障原因，在前往客戶家之前就帶好所需配件及工具，節(jié)約了往返時間，“這種模式實現了生產、調度、營銷、檢修等各部門協同聯動，以最短的時間讓市民的燈‘先亮起來’。”

南郊紅雁池北路東社區(qū)約有500戶居民，大多是哈薩克族農牧民。31歲的巴哈爾古麗發(fā)現家中電壓不穩(wěn)后撥打了客服電話。20多分鐘后，檢修人員就出現在她家門口的小路上。“這下可以放心地看春晚了。”巴哈爾古麗笑著說。

踏雪檢修：節(jié)前細心準備

臘月二十九，住在倉房溝路的冷觀輝老人一邊照顧孫女，一邊照看自家川菜館的生意。為了多賺些錢，冷觀輝和兒子一家放棄了回四川內江過年的想法，繼續(xù)營業(yè)。“這一片兒大多是做小生意的，自建房舊了，電線也老化，希望過年不要停電，要不然生意做不了、春晚也看不上了。”冷觀輝說。

在這家川菜館對面，兩名檢修人員穿著包裹嚴密的絕緣服，正在電線桿上忙碌著。現場負責人刁海軍說，他們正在更換存在隱患的設備，這條10千伏的蒼八線沿線流動人口居多，“為了避免停電檢修，我們盡量帶電作業(yè)，消除隱患，不讓住戶摸黑過節(jié)”。

老滿城附近220千伏紅滿一線83號電力塔架上，24歲的檢修工劉嶠和師傅帕如克正在30米的高空更換鹽密檢測瓷瓶，以便掌握線路絕緣水平。中午，為了趕到下一個檢修點，劉嶠、帕如克和檢修班班長周磊來不及回家吃飯，只能在零下十幾度的嚴寒中啃幾口馕，喝點涼水。周磊說，前幾天為了取電線上纏繞的風箏，檢修工在鐵塔上一待就是四個小時，下來都凍僵了。

位于城西的八四一臺是全國播出任務最重的發(fā)射臺。臺長程軍介紹，這里承擔著21套無線電廣播電視的發(fā)射任務，覆蓋人口約500萬人。節(jié)前，烏魯木齊電業(yè)局派出技術人員對側用電設備進行檢查，并制定了保電預案，春節(jié)期間，保電小組長駐這里，確保群眾欣賞到精彩的電視節(jié)目。

烏魯木齊電業(yè)局局長譚洪恩介紹，春節(jié)保電工作時間長、任務重，又處于冬季供暖期，節(jié)前，相關人員“把脈”電力設備穩(wěn)定運行，“診斷式”服務小區(qū)、醫(yī)院、熱力站、燃氣、自來水等重點場所，涉及重要敏感用戶596個、配電線路171條、變電站51座，“盡全力讓各族人民度過一個亮堂、幸福、祥和的春節(jié)。”

完善服務：節(jié)后持續(xù)加力

在西北路每日每夜超市，附近居民徐勝利只用了2分鐘就為電卡充好了值。他說，從家走到這里只用3分鐘，繳電費再不用到營業(yè)廳排長隊，方便多了。

去年，烏魯木齊電業(yè)局推出智能自助繳費終端和無線移動售電POS兩種方式，使市民繳納電費方式增加到15種，初步實現了城市“十分鐘繳費圈”。李濤解釋，“十分鐘繳費圈”意指市民在十分鐘路程內即可找到一個繳費點，眼下除了營業(yè)廳、利安電超市、銀行營業(yè)網點等，還有第三方代收、銀行定期代扣等方式，各種網點合計有1080個。

譚洪恩表示，今年，烏魯木齊電業(yè)局將繼續(xù)依托先進技術，統籌多種服務資源，在現有繳費方式基礎上，建設“一體化繳費平臺”，統一各種繳費標準，新增代收業(yè)務接入方式，拓展諸如每日每夜超市24小時售電服務網點，增加自助式離柜辦理業(yè)務比例，力爭實現“鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村村有繳費點”的目標。

城鄉(xiāng)結合部、棚戶區(qū)等區(qū)域是每個城市供電的薄弱環(huán)節(jié)。今年，烏魯木齊電業(yè)局計劃繼續(xù)落實“讓政府放心、讓百姓滿意”的涉電民生工程，在去年投入7300萬元的基礎上，繼續(xù)投入8000萬元對棚戶區(qū)、城鄉(xiāng)結合部（撤村建居）供電隱患進行整治，將有96個片區(qū)、15萬人受益。（完）