云南省統(tǒng)計(jì)局29日發(fā)布了2010年度全省供電、通訊、鐵路和銀行等十大“壟斷性”公共服務(wù)行業(yè)的公眾滿意度調(diào)查結(jié)果，同時(shí)，省紀(jì)檢監(jiān)察部門表示將協(xié)調(diào)各方推動(dòng)整改相關(guān)問(wèn)題。

云南省紀(jì)委常委王薇薇表示，開(kāi)展服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查整改，是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)建立公共服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督機(jī)制、改革創(chuàng)新的一種積極探索，經(jīng)過(guò)兩年的努力，已經(jīng)初步形成了“公眾參與、社會(huì)監(jiān)督、專職部門權(quán)威評(píng)測(cè)、監(jiān)察機(jī)關(guān)牽頭整改、主管部門抓行業(yè)考核、企業(yè)內(nèi)部量化落實(shí)責(zé)任”的工作機(jī)制。

王薇薇說(shuō)，調(diào)查結(jié)果和相關(guān)排名的公布就是要給相關(guān)企業(yè)和主管部門造成壓力，而調(diào)查結(jié)果也將在體現(xiàn)在組織部門和主管部門對(duì)相關(guān)企業(yè)的考核、獎(jiǎng)懲以及干部的選拔任用中。

據(jù)介紹，今年是云南省連續(xù)第三年發(fā)布該調(diào)查，由云南省社情民意調(diào)查中心承擔(dān)，包括供電、民航、銀行、供水、通訊、有線電視、公交、鐵路、供氣和供油10個(gè)公共服務(wù)行業(yè)。調(diào)查涵蓋有效樣本24180戶，涉及全省16個(gè)州市，主要內(nèi)容是服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)誠(chéng)信、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)承諾、行風(fēng)評(píng)價(jià)以及急需改善的工作。

調(diào)查顯示，各行業(yè)“服務(wù)態(tài)度”滿意度最高，平均得分74．94分；而“服務(wù)質(zhì)量”得分最低，僅71．68分。在各個(gè)行業(yè)排名上，供電業(yè)以平均滿意度76．04分連續(xù)三年排名第一，民航業(yè)和銀行業(yè)緊隨其后。總體服務(wù)平均得分最低的是供油業(yè)，為70．0分。

調(diào)查過(guò)程中還歸納了公眾提出的急需改進(jìn)的方面，其中，受訪對(duì)象反映最為集中的問(wèn)題包括銀行業(yè)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度差，有線電視、燃?xì)夂腿加偷膬r(jià)格不合理。

云南省統(tǒng)計(jì)局副局長(zhǎng)楊誼群介紹說(shuō)，公眾反映的急需改善的問(wèn)題與前兩年的調(diào)查仍有許多共同點(diǎn)，一方面說(shuō)明相關(guān)企業(yè)的改進(jìn)速度和力度還未能跟上公眾期望值的要求，另一方面也說(shuō)明政府部門的監(jiān)督力度和行業(yè)部門出臺(tái)的措施在執(zhí)行中的效果還不明顯。

王薇薇也表示，各行業(yè)自身縱向比，滿意度逐年上升，橫向比，工作還不平衡，各行業(yè)服務(wù)水平與公眾期望仍有較大差距。紀(jì)檢部門將與各部門各行業(yè)密切配合，形成十大服務(wù)行業(yè)整改的長(zhǎng)效機(jī)制。

來(lái)源:新華網(wǎng)（記者 賈釗 李萌） 編輯:孫遲